Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Sàn TMĐT)

Job Description

• Trực chat tư vấn bán hàng, hỗ trợ khách hàng sau bán trên sàn TMĐT.

• Thực hiện kế hoạch, chương trình khuyến mãi theo tháng, quý hoặc mốc thời gian yêu cầu (giá bán, voucher, flashsale, deal sốc, combo khuyến mãi,..) để tư vấn cho khách hàng.

• Theo dõi trạng thái các đơn bán hàng ngoài sàn của shop liên quan (tiền chuyển khoản hay cod, lên đơn hàng, ...)

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại (trả hàng hoàn tiền, review 1-4*, chuyển giao thông tin đơn nhầm hàng thiếu hàng,...)

• Theo dõi và xử lý đơn hàng theo từng trạng thái (in đơn mới, kiểm tra đơn đã giao cho ship, theo dõi trạng thái đơn hoàn, xử lý đơn hủy nhưng không đặt lại, ...)

• Phối hợp bộ phận kho để đảm bảo các chỉ số vận hành, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn cho khách hàng.

• Phối hợp vận hành đăng tải sản phẩm, liên kết sản phẩm mới với phần mềm kho, phần mềm bán hàng để đồng bộ tồn kho.

• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.