Nhân viên Chăm sóc Khách hàng và Hỗ trợ Đại lý Xe máy

Job Description

Chăm sóc khách hàng xe máy

· Tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

· Phối hợp với các phòng ban khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác đến khách hàng

· Tổng hợp dữ liệu khách hàng, cập nhật tình hình trong và ngoài công ty để kiểm soát xu hướng, từ đó có các hành động, biện pháp thích ứng kịp thời

· Thực hiện các báo cáo định kỳ để cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng

Thực hiện hoạt động hỗ trợ đại lý xe máy

· Tổ chức, giảng dạy các khóa đào tạo về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho các đại lý xe máy

· Tư vấn, hướng dẫn đại lý xe máy về hoạt động chăm sóc khách hàng

· Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ tại các đại lý xe máy để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

· Tổ chức các cuộc thi về hoạt động chăm sóc khách hàng giữa các đại lý xe máy

· Tổ chức hội nghị thường niên nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại các đại lý xe máy

Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của người quản lý

Job Requirement

·     Giới tính: Nam/Nữ

·     Độ tuổi: 22 - 30

·     Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên

·     Kỹ năng chuyên môn: Tin học văn phòng (Word, Excel, Power point)

·     Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh trung cấp (nghe, nói, đọc, viết)

·     Bộ khung năng lực chung: Có khả năng lắng nghe, xử lý, giải quyết vấn đề tốt. Nắm bắt, thu thập, tổng hợp, phân tích và xử lý thông tin nhanh và chính xác.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và am hiểu về thị trường và sản phẩm ô tô, xe máy, xe phân khối lớn của Honda Việt Nam cũng như của các đối thủ cạnh tranh