Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

1. Nhận kế hoạch triển khai đơn hàng dịch vụ khai báo thủ tục hải quan từ Trưởng bộ phận.
2. Theo dõi tình hình lô hàng từ lúc bắt đầu dịch vụ cho đến khi kết thúc.
3. Trao đổi trực tiếp cùng khách hàng để lấy các dữ liệu, chứng từ của lô hàng chuyển thông tin sang các bộ phận nghiệp vụ liên quan
4. Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để lên kế hoạch triển khai thực hiện lô hàng, trực tiếp làm việc cùng khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện các thủ tục hải quan (phối hợp cùng OP), trong quá trình vận chuyển hàng hóa (Phối hợp cùng Điều độ), trong quá trình thanh toán, thu hồi công nợ (Phối hợp cùng Kế toán).
5. Đối với các lô hàng có handle cước vận chuyển quốc tế, NVCSKH có trách nhiệm phối hợp với NV Kinh doanh và bộ phận liên quan của TCL để thực hiện việc booking, SI, làm bill.
6. Có trách nhiệm cảnh báo với khách hàng về rủi ro, giúp khách hàng hiểu rõ sự việc và hướng giải quyết cho đơn hàng.
7. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tìm kiếm cơ hội hợp tác cho các lô hàng tiếp theo