Nhân Viên Chứng Từ kiêm Chăm Sóc Khách Hàng / Documentation and Customer Service Executives

Job Description

Gửi đến những người phá luật, những người ham đặt câu hỏi, những sinh viên hạng A đã không đến lớp học:

Chúng tôi đang tìm kiếm bạn.

CÔNG VIỆC HẰNG NGÀY CỦA BẠN:

• Xử lý các cuộc gọi, tin nhắn, thông tin và email của khách hàng và nhà cung cấp yêu cầu.
• Liên hệ với khách hàng và nhà cung cấp để cung cấp cho họ thông tin phản hồi chính xác về tiến trình giải đáp thắc mắc của họ.
• Xử lý và ghi thông tin khách hàng và nhà cung cấp vào hệ thống CRM.
• Chuyển tiếp và gửi đi nhanh chóng các yêu cầu cho các cá nhân và bộ phận có liên quan.
• Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, quá trình và yêu cầu.
• Lưu giữ hồ sơ về các tương tác, giao dịch, bình luận và khiếu nại của khách hàng và nhà cung cấp.
• Quản lý bảo hiểm thu ngân và lưu lượng khách hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng thành thạo.
• Giám sát và xác thực lợi nhuận, trao đổi tiền tệ và thanh toán.
• Công nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng và nhà cung cấp.
• Biết các sản phẩm của chúng tôi từ trong ra ngoài để bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và nhà cun cấp.
• Giao tiếp và phối hợp với đồng nghiệp khi cần thiết.
• Duy trì tài liệu liên quan đến các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng.
• Duy trì bảo mật thông tin.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu.

---------

Dear rule-breakers, questioners, straight-A students who skipped class:

We’re looking for you.

YOUR DAY-TO-DAY

• Resolving phone, messages, information and email of customer and supplier inquiries.
• Contacting customers and suppliers to give them accurate feedback on the progress of their inquiries.
• Processing and logging customer and supplier information into CRM system.
• Forwarding and escalating inquiries to relevant individuals and departments.
• Processing orders, forms, applications, and requests.
• Keeping records of customer and supplier interactions, transactions, comments and complaints.
• Managing cashier coverage and customer flow to ensure proficient customer service.
• Monitoring and authenticating returns, exchanges and payment.
• Acknowledging and resolving customer and supplier complaints.
• Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
• Communicating and coordinating with colleagues as necessary.
• Maintaining documentation pertaining to customer service department activities.
• Maintaining confidentiality of information.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
• Performing other duties as the need arises.

Job Requirement

CHÚNG TÔI MUỐN NGHE TỪ BẠN, NẾU BẠN CÓ:

• Bằng cao đẳng hoăc hơn
• 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan.
• Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo.
• Thành thạo với bộ MS Office.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và bằng văn bản.

---------

WE WANT TO HEAR FROM YOU IF YOU HAVE:

• College Degree or Higher
• 1-3 years experience, preferably in related field.
• Proficient computer skills.
• Proficient with MS Office suites.
• Outstanding communication skills, both verbal and written.