Nhân viên CSKH ca đêm - Dự án TMĐT

Job Description

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call/Chat/Email

• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra

• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết

• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý

• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao

THỜI GIAN LÀM VIỆC

▪ Từ 22g – 06g, thứ 2 đến chủ nhật.

▪ Nghỉ 4 ngày/tháng

▪ Công chuẩn 26/tháng

▪ Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

Job Requirement

▪ Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.

▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.

▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt  và yêu cầu test đánh máy >=65 WPM.

▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra

▪ Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm

▪ Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục

▪ Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên

▪ Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều