Nhân Viên Hotline

Job Description

* Công việc chính:

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ hotline/ Social/Fanpage/PG/ Website
• Liên hệ xác minh và hỗ trợ mua hàng/điểm bán cho khách hàng
• Tiếp nhận, chuyển xử lý khiếu nại chất lượng sản phẩm va chăm sóc khách hàng
• Gọi ra và lên đơn hàng cho các khách hàng Valid User của Check New User Automation
• Liên hệ và tặng quà cho KH các chương trình minigame, campaign của Brand MKT
• Tổng hợp các báo cáo liên quan từ Brand

* Công việc kiêm nhiệm:

• Seeding vào các hội nhóm CSKH
• Trả lời comment và Inbox các hoạt động livestream/ fanpage
• Kiểm tra kiến thức sản phẩm Sales/PG
• Một số hoạt động khác

* Thời gian làm việc:

• Ca 1: 8-16h30

• Ca 2: 9-17h30

• Ca 3: 12h30 -21h

• Ngoài ra, sẽ chia thêm 4 tiếng vào thứ 7 hoặc chủ nhật tùy theo luân chuyển trong team để trực hotline.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học 
• Có kinh nghiệm làm nhân viên CSKH qua Call, trực hotline
• Ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành Sữa hoặc thực phẩm là một điểm cộng 
• Đã có kinh nghiệm trực hotline