Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi

Job Description

• Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng sau khi hồ sơ đã được giải ngân.
• Kiểm tra/kiểm soát các vấn đề gian lận hồ sơ vay.
• Ghi nhận chi tiết về nội dung cuộc gọi/phản ánh của khách hàng/thông tin khách hàng cung cấp.
• Cung cấp thông tin có được tới trưởng nhóm thông qua kết quả giám sát định kỳ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các trường hợp gian lận.
• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học các chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng dịch vụ, tài chính, quan hệ khách hàng.
• Yêu cầu: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm về điều tra gian lận, thẩm định, thu hồi nợ, telesales.
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.
• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
• Khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.

PHÚC LỢI

Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam hướng tới xây dựng một môi trường làm việc “Chuyên nghiệp - Thân thiện - Hiệu quả”. Mục tiêu chiến lược của chúng tôi là cung cấp một nơi làm việc với thu nhập hấp dẫn, cơ hội phát triển và phát triển bền vững.

• Chế độ đãi ngộ hấp dẫn với lương tháng 13 và chuyến đi một tuần du lịch tại Hàn Quốc để ghi nhận tất cả thành tích và nỗ lực của bạn tại Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam.
• 15 ngày nghỉ phép hàng năm.
• Khám sức khỏe định kỳ và các sự kiện của công ty.
• Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe từ nhân viên cấp cao trở lên.
• Môi trường trẻ trung, năng động, không giới hạn rào cản về ý tưởng mới.
• Cơ hội thăng tiến nội bộ linh hoạt.