Nhân viên xử lý khiếu nại (User Support)

Job Description

• Trực tiếp hỗ trợ Sales dùng ứng dụng MFast các vấn đề liên quan đến tất cả các dự án đang vận hành trên MFast, như về sản phẩm, hồ sơ, quy trình bán hàng, lỗi phát sinh trong hoạt động bán hàng hàng ngày, quy trình lên hồ sơ trên ứng dụng, ... qua các kênh tương tác như hotline, zalo, tool chat của ứng dụng MFast, email, ...
• Cập nhật thường xuyên các thông tin mới của từng dự án để kịp thời thông báo đến các kênh sales và hướng dẫn nghiệp vụ đúng cho sales.
• Ghi nhận các vấn đề lỗi, sự cố hoặc các vấn đề bất thường về hệ thống hoặc sản phẩm (đồ điện máy, điện tử, hàng gia dụng) để báo cáo cho trưởng phòng có hướng xử lý kịp thời.
• Hỗ trợ các vấn đề thắc mắc, khó khăn cho Sales hoặc khách hàng khi hoạt động trên nền tảng MFast.
• Phối hợp các phòng ban khác thực hiện các công việc vận hành các dự án.
• Chịu trách nhiệm cập nhật các báo cáo, ghi nhận thông tin và thông báo đến các bộ phận liên quan khi cần thiết.
• Phối hợp với phòng dự án và các bộ phận có liên quan để chốt số liệu đối soát doanh số hoặc các số liệu khác tùy yêu cầu của các dự án.
• Báo cáo với Quản lý các vấn đề phát sinh bất thường trong công việc và theo yêu cầu của Quản lý.
• Tuân thủ và đáp ứng tốt với các sắp xếp công việc từ Quản lý.
• Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp Quản lý khi có phát sinh.