Phó phòng Chăm sóc khách hàng

Job Description

• Xây dựng và phát triển các hoạt động chăm sóc học viên để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho học viên.
• Quản trị và phát triển nhân sự trong bộ phận bằng các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, coaching định kỳ theo các nhóm nhân sự.
• Xử lý các vấn đề phát sinh và nhu cầu đặc biệt từ sinh viên, đảm bảo quyền lợi học tập và quá trình học tập xuyên suốt của sinh viên.

---------------------------------

CƠ CHẾ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI

• Tổng thu nhập: 20.000.000 – 50.000.000 VNĐ/tháng.
• Trong đó:
  • Lương cứng theo level: từ 15.000.000 – 33.000.000 VNĐ/tháng
  • Lương KPI theo kết quả công việc, trung bình từ 7.500.000 VNĐ – 50.000.000 VNĐ/quý.

• Thử việc 2 tháng, nhận 85% lương.
• Lộ trình review lương, thưởng định kỳ vào tháng 1 và tháng 7,…
• Cơ chế phúc lợi khác:
  • Ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày.
  • Phụ cấp khấu hao thiết bị, phụ cấp gửi xe.
  • Hỗ trợ tiền mặt 300.000 VNĐ/tháng dành cho các nhân sự sử dụng phương tiện công cộng.
  • Quà tặng/tiền mặt dành riêng cho nhân sự (áp dụng cho cả nhân viên thử việc, Cộng tác viên/Thực tập sinh) mỗi dịp sự kiện đặc biệt (Lễ Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con).
  • Team building 1 lần/năm vào mùa hè và hơn 20 sự kiện nội bộ trong năm như: Onsers Friday, Onsers Family Day, Year-end Party, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4…
  • Hỗ trợ tiền mặt 2.000.000 VNĐ/năm/nhân viên khi tham gia các hoạt động thể dục, thể thao.
  • Khám sức khỏe định kỳ theo quy định.

Job Requirement

• Nữ, sinh năm 1988 – 1995.
• Tốt nghiệp đại học trở lên.
• Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới kinh tế, quản trị kinh doanh, tâm lý học.
• Trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Trên 2 năm kinh nghiệm vị trí quản lý với quy mô từ 10 trở lên nhân sự.
• Có kinh nghiệm làm trong môi trường giáo dục, đào tạo trực tuyến là một lợi thế.
• Sử dụng các ứng dụng văn phòng Excel, Powerpoint, các ứng dụng Internet đặc biệt Google Suite (G-Sheet, G-Slide, G-Meet …).