Sales Admin Team Leader

Job Description

Tổng quan vị trí

Sales Admin Team Leader chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ hoạt động hỗ trợ dịch vụ của Citics Value, đảm bảo quy trình định giá và chăm sóc khách hàng được triển khai nhanh, chính xác và minh bạch trên nền tảng Citics. Vai trò này giữ vị trí trung tâm trong vận hành, quản lý đội Sales Admin, In ấn & Giao nhận để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và đối tác ngân hàng.

Trách nhiệm chính

Quản lý vận hành & đảm bảo SLA:

• Tổ chức, phân công và điều phối hoạt động của Sales Admin, In ấn và Giao nhận để đảm bảo tiến độ tại các bước: Hợp đồng, thanh toán, ký điện tử, in ấn, giao nhận.
• Theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, tình trạng phôi chứng thư và lưu trữ để duy trì luồng vận hành liên tục, không để xảy ra tắc nghẽn.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh hoặc case khẩn cấp nhằm đảm bảo tiến độ, độ chính xác và uy tín dịch vụ.

Chuẩn hóa & tối ưu quy trình:

• Xây dựng, cập nhật và triển khai quy trình chuẩn cho toàn bộ hoạt động hỗ trợ dịch vụ, đảm bảo minh bạch, dễ đo lường và có khả năng mở rộng.
• Phối hợp chặt chẽ với Tech, CS, Finance và Valuation để tối ưu luồng công việc, cải thiện hệ thống và nâng cao hiệu suất vận hành.
• Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế từ khách hàng và đội ngũ.

Quản lý chất lượng dịch vụ:

• Kiểm soát chất lượng đầu ra xuyên suốt từ tiếp nhận, xử lý, in ký, giao nhận.
• Giám sát chất lượng giao tiếp của đội Sales Admin với khách hàng, ngân hàng và các bên liên quan.
• Đảm bảo mọi thao tác tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy định nội bộ của Citics Value.

Phát triển đội ngũ:

• Đào tạo, huấn luyện và nâng cao năng lực xử lý hồ sơ, nghiệp vụ và sử dụng hệ thống cho đội Sales Admin.
• Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất và đánh giá định kỳ.
• Xây dựng tinh thần trách nhiệm, tốc độ và văn hóa dịch vụ nhất quán trong đội.

Job Requirement

Yêu cầu 

• Tốt nghiệp đại học; ưu tiên các lĩnh vực công nghệ, bất động sản, tài chính, thẩm định hoặc quản trị vận hành.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí Sales Admin/Service Operations/Customer Support; trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Team Leader hoặc tương đương.
• Khả năng quản lý quy trình và luồng hồ sơ, phân bổ công việc và điều phối đội ngũ hiệu quả.Kinh nghiệm làm việc trên nền tảng số hoặc môi trường công nghệ là lợi thế.Chủ động, đa nhiệm, thích ứng nhanh trong môi trường startup tốc độ cao.Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt, xử lý vấn đề rõ ràng và kịp thời.
• Tư duy logic, cẩn thận, làm việc tốt với dữ liệu và hệ thống.

Quyền lợi

• Mức thu nhập canh tranh, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng hiệu suất theo kết quả công việc và mức độ đóng góp.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp trong hệ sinh thái Citics (Value, Mortgages, Homes…).Proptech hàng đầu tại Việt Nam với môi trường làm việc startup năng động, sáng tạo và đề cao sự chủ động.
• Phúc lợi đầy đủ: Bảo hiểm theo quy định, sinh nhật, thưởng lễ tết, du lịch công ty, bonding và các hoạt động nội bộ định kỳ.