(Senior) Admissions Executive

Job Description

1. Chăm sóc phụ huynh tiềm năng và chuyển đổi thành phụ huynh của trường

• Tiếp nhận lead từ Marketing và các nguồn khác, liên hệ nhanh chóng để tư vấn tuyển sinh
• Chủ động gọi điện, nhắn tin, gửi email follow-up phụ huynh, đảm bảo quá trình chăm sóc liền mạch
• Xây dựng mối quan hệ tin cậy với phụ huynh, giải đáp thắc mắc về chương trình học, học phí, chính sách của trường
• Hướng dẫn phụ huynh tham gia các buổi Open House, trải nghiệm lớp học, sự kiện tuyển sinh để tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Theo dõi và cập nhật tình trạng lead trên hệ thống CRM hoặc file theo dõi, đảm bảo lead không bị bỏ sót.

1. 2. Liên hệ với các trường mầm non để mở rộng nguồn học sinh lớp 1

• Tìm kiếm và xây dựng danh sách các trường mầm non trong khu vực có tiềm năng hợp tác

• Chủ động liên hệ với Ban Giám Hiệu, giáo viên hoặc hội phụ huynh tại các trường mầm non để tạo mối quan hệ.

• Đề xuất và triển khai các hoạt động hợp tác như tổ chức sự kiện, hội thảo, ngày trải nghiệm cho học sinh mầm non

• Hỗ trợ Admission Leader trong việc đàm phán, ký kết hợp tác với trường mầm non để thu hút học sinh vào lớp 1

1. 3 Hỗ trợ Branding và các sự kiện tuyển sinh

• Phối hợp cùng team Marketing & Admission để tổ chức các sự kiện Open House, hội thảo tuyển sinh, workshop cho phụ huynh và học sinh.
• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, brochure, quà tặng cho các sự kiện tuyển sinh
• Gặp gỡ, tư vấn trực tiếp phụ huynh tại sự kiện để thúc đẩy đăng ký nhập học
• Theo dõi và báo cáo kết quả sự kiện, đề xuất cải thiện để tối ưu hiệu suất

1. 4 Phối hợp với các bộ phận để cải thiện trải nghiệm tuyển sinh của phụ huynh

• Làm việc cùng các bộ phận như Giáo viên, Ban Giám Hiệu, và Hành chính để đảm bảo thông tin tư vấn đúng và nhất quán
• Thu thập phản hồi của phụ huynh về quy trình tuyển sinh và đề xuất cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm của họ
• Theo dõi hành trình của học sinh từ giai đoạn đăng ký đến khi nhập học để đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi

1. 5 Tham gia xây dựng và phát triển nội dung tuyển sinh

• Hỗ trợ đội Marketing trong việc phát triển nội dung tuyển sinh như bài viết, video testimonial của phụ huynh, case study thành công
• Góp ý về nội dung trên website, fanpage để giúp thông tin tuyển sinh hấp dẫn và rõ ràng hơn
• Chia sẻ insight thực tế từ quá trình tư vấn phụ huynh để Marketing tối ưu chiến dịch quảng bá

1. 6 Chăm sóc khách hàng ​

• Chào đón và giới thiệu phụ huynh tiềm năng đến Tổng Hiệu trưởng, Trưởng Bộ phận hoặc giáo viên phụ trách khi cần thiết
• Giải thích sứ mệnh, tầm nhìn của trường và trình bày chi tiết chương trình học và các hoạt động của trường. Hướng dȁn phụ huynh tham quan trường
• Hỗ trợ Giáo viên làm cầu nối với phụ huynh học sinh trong suốt thời gian học
• Chủ động chăm sóc phụ huynh, học sinh theo hướng dȁn đảm bảo phụ huynh được cập nhật thông tin, hài lòng về dịch vụ
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết yêu cầu, phàn nàn từ phụ huynh
• Cập nhật sĩ số lớp và liên hệ phụ huynh khi có học sinh vắng mặt
• Liên hệ phụ huynh khi có trường hợp học sinh quên mang đồng phục, dụng cụ học tập, đồ bơi
• Kiểm tra và phản hồi yêu cầu của phụ huynh qua email, hotline Tesla Care
• Nhắc nhở học phí và các loại phí khác (BHYT, phí ngoài giờ, tiền ăn, tiền xe bus, giáo trình…)
• Gửi các thông báo đến Phụ huynh: Sổ tay PHHS, sự kiện, hội thảo, khảo sát và các thông tin khác nếu được yêu cầu
• Hỗ trợ hướng dẫn phụ huynh cài đặt và sử dụng các ứng dụng liên quan học tập của học sinh
• Đảm bảo cập nhật kiến thức về sản phẩm, bằng cách liên tục tìm hiểu thông tin về trường
• Hướng dẫn nhân viên Nhà trường làm hồ sơ nhập học cho con/ cháu nếu có nhu cầu học tại trường
• Hỗ trợ Phụ huynh gửi đồ (sách vở, đồ mặc, đồ ăn,…) cho học sinh

Job Requirement

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị, Giáo dục, Truyền thông, Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn tuyển sinh, chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Sử dụng thành thạo các công cụ CRM, Google Workspace, và phần mềm quản lý thông tin học sinh.
• Tư duy dịch vụ, hướng đến phụ huynh và học sinh.