SENIOR CUSTOMER SERVICE AGENT (CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG ANH & TIẾNG VIỆT) [H2]

Job Description

• Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt món và giải quyết khiếu nại của khách hàng (Tiếng Việt & Tiếng Anh) thông qua hotline cho các chuỗi nhà hàng trong hệ thống Mộc F&B.
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, booking của khách hàng trên các kênh social (Facebook, Zalo OA).
• Hỗ trợ quản lý nhân viên trong ca trong lịch backup cho Quản lý.
• Thực hiện 1 số báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.

Thời gian làm việc: Xoay ca từ 9:00 – 21:00 Thứ Hai đến CN, off 1 ngày bất kỳ/tuần.

Địa chỉ làm việc: 18A Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TPHCM (P. 12, Q. Tân Bình cũ)

Job Requirement

• Tốt nghiệp THPT trở lên 
• Tiếng Anh tốt 
• Tin học văn phòng tốt 
• Giọng nói chuẩn, không mang âm hưởng vùng miền. 
• Điều kiện tiên quyết: Thái độ tốt. Đúng giờ. Có tinh thần cầu thị. Làm việc cẩn thận. 
• Có từ 1 năm kinh nghiệm trong ngành CSKH/Contact center 
• Có thể làm việc vào cuối tuần

Phúc lợi:

• Thu nhập khởi điểm: 10,5 triệu 
• Được cung cấp thiết bị làm việc. 
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn. 
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, nghỉ phép năm và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức 
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của công ty. 
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)