Senior Customer Service Executive (VELA)

Job Description

VELA INTEGRATED LOGISTICS CORPORATION - A strategic member of ITL.

VELA là công ty dịch vụ logistics số hóa – thành viên chiến lược của tập đoàn ITL. Chúng tôi tạo ra một nền tảng kỹ thuật số để kết nối và thu hẹp khoảng cách Cung và Cầu logistics bằng dịch vụ logistics một cửa. Dịch vụ chính của chúng tôi bao gồm vận chuyển hàng hóa quốc tế, vận tải nội địa, thủ tục hải quan, kho bãi.

Tại VELA, chúng tôi mang đến cơ hội nghề nghiệp trong một môi trường năng động, đầy thử thách và thân thiện. Bạn sẽ có cơ hội nâng cao kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng làm việc đa dạng khi trở thành thành viên của đội ngũ nhiệt huyết và chuyên nghiệp của chúng tôi. Sự đóng góp của bạn sẽ được đánh giá, công nhận và khen thưởng xứng đáng.

PURPOSE AND SCOPE

Với cương vị là Chuyên viên dịch vụ khách hàng cấp cao của VELA, bạn cần hoàn thành 3 vai trò chính như sau:

1. Giải đáp các thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại/ vấn đề của khách hàng với vị trí VELA’s one-stopped Customer service, hướng tới sự hài lòng của khách hàng

2. Nhận và kiểm tra thông tin Booking do khách hàng tạo hoặc tạo Booking trên nền tảng VELA thay cho khách hàng và quản lý Booking. Đảm bảo các thông tin trên Booking hợp lệ trước khi chuyển qua bộ phận vận hành.

3. Thực hiện quy trình Billing để thu tiền khách hàng và thanh toán cho các nhà cung cấp của VELA theo chu kỳ Billing đã được ký kết.