Software Technical Support

Job Description

Chúng tôi cần tìm Software Technical Support với mong muốn nâng cao chất lượng hệ thống thông qua các chỉ số đo lường từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ - sản phẩm cũng như trải nghiệm khách hàng.

Mô tả công việc:

• Hỗ trợ khách hàng trong việc đào tạo và hướng dẫn, theo dõi các mục tiêu, khó khăn và yêu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp tài nguyên và giải pháp để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
• Phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm để đưa ra hướng đề xuất cải tiến
• Thu thập và quản lý thông tin Phản hồi từ Khách hàng
• Quản lý các công cụ và hệ thống hỗ trợ, tối ưu hóa quy trình
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI liên quan

Job Requirement

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Hỗ trợ Kỹ thuật - Khách hàng trong mảng Giải pháp Công nghệ, Phần mềm,....
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng báo cáo và quản lý tài khoản khách hàng
• Kinh nghiệm với phần mềm CRM và công cụ trực quan hóa dữ liệu.
• Chủ động giải quyết vấn đề, có tư duy mở.
• Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.