Tư Vấn
- Lộ trình đi theo tuyến, các điểm dừng trả theo lộ trình
- Thời gian di chuyển theo từng tuyến : tổng thời gian di chuyển, thời gian xuất bến, thời gian đến từng địa điểm dừng nghỉ trên lộ trình
- Loại xe, dòng xe
- Thông tin về xe : loại xe, loại giường, chi tiết các tiện ích trên xe. Xe giường đôi, giường đơn....
- Giá vé : giá toàn tuyến, giá chặng, giá lễ tết nếu có
Tư vấn thêm các thông tin không liên quan đến tuyến, lộ trình, vé....khi có cuộc gọi đến của KH với các nhu cầu khác:
- Hóa đơn
- Thanh toán
- Thông tin về công ty, Nhà xe
- Các thông tin chung chung
Nhắc chuyến
- Gọi ra nhắc chuyến đi theo ngày. Đầu ngày gọi nhắc khác có chuyến, xác nhận toàn bộ thông tin vé đã đặt với KH
Tiếp nhận Khiếu Nại, Phàn nàn.
- Ghi nhận toàn bộ thông tin KN- PA từ phía KH
- Xin lỗi sơ bộ vì các phát sinh KH gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Xin phép KH chuyển lại thông tin cho bộ phận chuyên trách giải quyết
- Đặt lịch hẹn với KH để gọi ra trả kết quả xử lý và nội dung sau phân tích
Kiến thức & trình độ
Tốt nghiệp THPT trở lên
Có kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng, quy trình CSKH hoặc bán hàng qua điện thoại.
Biết sử dụng máy tính, phần mềm văn phòng (Word, Excel), và phần mềm tổng đài là một lợi thế.
️ Kỹ năng
Giao tiếp rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ nghe (giọng chuẩn, không nói ngọng hoặc nặng vùng miền).
Lắng nghe, thấu hiểu và kiên nhẫn khi trao đổi với khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh và khéo léo.
Kỹ năng nhập liệu và ghi chép thông tin chính xác.
Biết quản lý cảm xúc, chịu áp lực công việc cao.
Thái độ & phẩm chất
Thân thiện, nhiệt tình, trung thực và có trách nhiệm.
Tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ và tuân thủ quy trình.
Ham học hỏi, sẵn sàng tiếp thu phản hồi để cải thiện kỹ năng.
Similar jobs
