Trợ lý Giám đốc Quan hệ Khách hàng (ARM) - Phòng Kinh doanh Tài trợ thương mại & chuỗi cung ứng

Job Description

1. Triển khai các hoạt động kinh doanh:

- Hỗ trợ các RM/SRM trong việc trao đổi, phối hợp với ARM/RM ĐVKD, tìm hiểu nhu cầu và đặc điểm của khách hàng, đưa ra các sản phẩm tài trợ thương mại và tài trợ chuỗi phù hợp trên cơ sở các sản phẩm đã được SRM/Trưởng phòng phê duyệt.

- Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu tư vấn phức tạp, cần hiểu biết sâu nghiệp vụ từ ARM/RM ĐVKD và hỗ trợ tư vấn giải pháp phù hợp với Thông lệ quốc tế, phù hợp với quy định của luật và đảm bảo rủi ro cho Khách hàng trên cơ sở giải pháp đã được SRM/Trưởng phòng phê duyệt.

- Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, vướng mắc phát sinh trong giao dịch từ ĐVKD phân khúc KH lớn, chủ động làm việc với các đơn vị nội bộ VPBank để tìm phương án xử lý đối với các tình huống đơn giản, không yêu cầu hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm, nghiệp vụ, thông lệ.

- Sắp xếp, tổ chức các cuộc họp với Khách hàng, đơn vị nội bộ theo yêu cầu của các cán bộ trong Đơn vị.

2. Theo dõi kết quả kinh doanh:

- Hỗ trợ các cán bộ trong phòng thu thập thông tin từ các Khối kinh doanh để xây dựng báo cáo theo yêu cầu của Trưởng phòng.

- Theo dõi thực tế triển khai của các giải pháp đã áp dụng với các KH phân khúc KH lớn nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của VPBank và trao đổi với các đơn vị nội bộ để xử lý vấn đề và đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ.

3. Tham gia Dự án và xây dựng văn bản:

- Tập hợp các ý kiến góp ý xây dựng các chính sách, quy trình, quy định liên quan đến sản phẩm tài trợ thương mại đặc biệt phục vụ phân khúc KH do mình phụ trách