Recruiting Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader) at Be Group Joint Stock Company 2025

Tìm việc dễ dàng...

Location

Ho Chi Minh

Updated
13/03/2025
Industry
Consulting , Customer Service , Freight / Logistics / Warehouse
Job type
Permanent

Salary
20 Mil - 25 Mil VND
Experience
3 - 5 Years
Job level
Team Leader / Supervisor
Deadline to apply
13/04/2025

Benefits

Laptop
Insurance
Travel
Allowances
Incentive bonus
Healthcare
Training Scheme
Salary review
Annual Leave

Job Description

Quản lý hiệu suất của bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua việc giám sát, đưa ra lời khuyên cho nhân viên để xử lý các khiếu nại khó xử lý của Khách hàng.
Làm giảm thời gian xử lý khiếu nại và cải thiện chỉ số giải quyết vấn đề ngay lần liên hệ đầu tiên, hướng dẫn cho nhân viên xử lý các khiếu nại và yêu cầu.
Đảm bảo hiệu suất hàng ngày đáp ứng các mục tiêu về SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ), AHT (Thời gian xử lý trung bình), năng suất và các chỉ số KPI khác.
Phân công nhiệm vụ và trách nhiệm cho nhân viên, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng thời hạn, với kết quả tốt.
Thường xuyên câp nhật chính xác cho các báo cáo hàng ngày và hàng tuần.
Báo cáo ngay lập tức bất kỳ khó khăn nào ảnh hưởng đến hoạt động hoặc trải nghiệm của khách hàng cho cấp trên, và chủ động đưa ra các đề xuất và giải pháp để khắc phục các vấn đề vận hành.
Lập báo cáo hàng ngày và hàng tuần một cách chính xác để cập nhật kịp thời tình hình hiện tại của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Liên hệ với các bộ phận liên quan khác để tối ưu hóa quy trình.
Tổ chức các buổi huấn luyện, truyền cảm hứng và cung cấp hướng dẫn cho sự phát triển của toàn bộ phận.
Làm việc chặt chẽ với TQA (Đảm bảo chất lượng đào tạo) để lên kế hoạch cho các chương trình đào tạo ban đầu và các khóa học ôn tập để đảm bảo hiệu suất của nhóm.
Hướng dẫn và định hướng cho nhân viên nhân viên tuân theo các mục tiêu và kế hoạch hành động.
Các nhiệm vụ phát sinh khác dưới sự phân công của cấp trên.

Job Requirement

Hơn 2 năm kinh nghiệm ở các vai trò tương đương trong lĩnh vực vận tải, giao hàng, các công ty công nghệ về đồ ăn (food technology), thương mại điện tử (e-commerce) hoặc các lĩnh vực liên quan tương tự như Be.
Các kỹ năng cần thiết bao gồm: giải quyết vấn đề, định hướng mục tiêu, lấy khách hàng làm trung tâm, chú ý đến chi tiết, giao tiếp hiệu quả và đặc biệt là tính trách nhiệm và trách nhiệm giải trình cao.
Kỹ năng phân tích và dựa trên dữ liệu (nhạy bén về Data).
Khả năng lãnh đạo nhóm trong việc đa nhiệm, ưu tiên và đáp ứng thời hạn giao hàng.
Kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM (Zendesk, Salesforce,...) là một lợi thế.
Kỹ năng MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Forms...) và kỹ năng Google (Google Sheets, Google Docs, Google Slides,...)
Làm việc tốt dưới áp lực và theo dõi các mục để đảm bảo hoàn thành.
Quen thuộc với dịch vụ 24/7 và sẵn sàng kiểm tra và hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

Location

Ho Chi Minh

80 Đường B2, An Lợi Đông, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

More Information

Degree: Bachelor
Age: 24 - 35
Salary: 20 Mil - 25 Mil VND

Suggested profile

Designing a Job Application CV

Job tags / skills

Save job Email me similar jobs Report job

APPLY NOW

Similar jobs

Job level	Team Leader / Supervisor
Salary	$ 20,000,000 - 25,000,000 VND
Deadline to apply	13/04/2025
Industry	Consulting , Customer Service , Freight / Logistics / Warehouse
Experience	3 - 5 Years

Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader)

Benefits

Job Description

Job Requirement

Location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

About us

Be Group Joint Stock Company

Employment Information

Location

Applied for: Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader)

Be Group Joint Stock Company

Forgot password?