Trưởng Nhóm CSKH Và Giải Quyết Khiếu Nại (Y Tế)

Job Description

1. Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại

• Giám sát tiếp nhận thông tin, trả kết quả thu mẫu xét nghiệm, và hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại qua các kênh Online & Offline.
• Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email, chat của nhân viên.
• Phối hợp với sales và các bộ phận để xử lý khiếu nại và ghi nhận nội bộ.
• Đề xuất chương trình tri ân khách hàng định kỳ.
• Nghiên cứu và triển khai các công cụ, kịch bản khảo sát hiệu quả định kỳ.

2. Phát triển & tối ưu hệ thống CSKH

• Xây dựng hệ thống vận hành thông minh, giảm thiểu thao tác thủ công.
• Phát hiện và phối hợp khắc phục các lỗ hổng hệ thống với IT.

3. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ

• Quản lý lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, và đánh giá năng lực nhân viên.
• Đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng văn hóa nhóm.
• Đào tạo nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, và phát triển đội ngũ kế thừa hàng năm.

4. Báo cáo & các công việc khác

• Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.

Job Requirement

1. Trình độ: Tốt nghiệp ĐH ngành Quản trị, Kinh tế hoặc liên quan, >2 năm kinh nghiệm CSKH, xử lý khiếu nại, quản lý nhóm.

2. Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống tốt; thành thạo tin học văn phòng, CRM; phân tích dữ liệu, giám sát hiệu quả.

3. Phẩm chất: Tư duy cải tiến, tổ chức tốt, làm việc áp lực, tỉ mỉ, trách nhiệm.

4. Quản lý đội nhóm: Đào tạo, phát triển nhân sự, xây dựng văn hóa nhóm.