Trưởng nhóm Hỗ trợ Khách hàng

Job Description

Về mảng Customer Support:

• Hỗ trợ khách hàng:
  • Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (điện thoại, email, chat,...)
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ
  • Giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp
  • Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
  • Chủ động liên hệ và tương tác với khách hàng
  • Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ
  • Xây dựng và củng cố lòng trung thành của khách hàng

Về mảng Project Leader:

• Quản lý dự án:
  • Lập kế hoạch, triển khai và giám sát các dự án liên quan đến hỗ trợ khách hàng hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Phân công công việc và quản lý tiến độ dự án
  • Quản lý rủi ro và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án
  • Báo cáo kết quả dự án
• Cải tiến quy trình:
  • Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận CSKH
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
  • Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động CSKH

Job Requirement

·         Tốt nghiệp Đại học chính quy (có bằng) chuyên ngành CNTT, Tin học quản lý,  Hệ thống thông tin, ….  (base IT)

• Kiến thức về server: Có hiểu biết về hệ điều hành và ứng dụng phần mềm (Windows, Window Server, Linux, Ubuntu, VMware là lợi thế). Có thể cấu hình cài đặt các loại server như HPE, DELL, … Quản trị và vận hành hệ thống mảy chủ của 1 số khách hàng lớn.
• Kiến thức về mạng: Có hiểu biết về mạng, các giao thức mạng (HTTP, FTP, TCP, …). Có khả năng cấu hình các loại thiết bị mạng phần cứng như FORTIGATE, CISCO, … Quản trị và vận hành hệ thống mạng của 1 số khách hàng lớn.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả lời nói và văn bản, khả năng giải thích các vấn đề phức tạp một cách dễ hiểu. Có khả năng trình bày để hướng dẫn đào tạo, hỗ trợ người sử dụng, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Kinh nghiệm làm việc: Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực triển khai dự án, hỗ trợ khắc phục sự cố và hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là trong môi trường phần mềm là một lợi thế.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích và xử lý sự cố nhanh chóng, hiệu quả. Có khả năng nghiên cứu các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống giúp cải thiện tối ưu trong quá trình triển khai và hỗ trợ khắc phục sự cố phần mềm.