Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Job Description

Sản phẩm: Giải pháp đào tạo Cử nhân trực tuyến

– Phát triển dịch vụ:

• Xây dựng và triển khai các dự án, phát triển dự án, tổ chức hoạt động đào tạo, phân công công việc giúp đội ngũ có đủ kỹ năng thực hiện tư vấn định hướng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ học viên/sinh viên trong suốt quá trình học tập.
• Thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu quả của các hoạt động; đề xuất các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ học tập.

– Giải quyết vấn đề:

• Xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng (học viên sinh viên) một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình, sản phẩm của công ty.

– Quản lý đội ngũ:

• Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá hiệu suất công việc, xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân viên.
• Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành mục tiêu, tiêu chuẩn chất lượng.

Job Requirement

• Sinh năm: 1990 – 1998.
• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm:
  • Trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đào tạo trực tuyến hoặc vận hành chương trình đào tạo cụ thể.
  • Có ít nhất 1 năm ở vị trí từ trưởng nhóm (team leader) với nhóm có quy mô từ 5 nhân sự trở lên.
• Kiến thức và kỹ năng:
  • Có hiểu biết về hệ thống giáo dục Việt Nam, đặc biệt là đào tạo trực tuyến.
  • Kỹ năng thao tác và xử lý dữ liệu.
  • Kỹ năng ứng dụng công nghệ: thành thạo sử dụng Ms Office, Google Suite, sử dụng các công cụ và nền tảng học tập trực tuyến.