Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Job Description

Quản lý chăm sóc khách hàng
Giám sát, điều phối các hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng, hỗ trợ giao dịch, giải quyết khiếu nại và các vấn đề pháp lý, đồng thời xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Quản lý hồ sơ và hợp đồng
Quản lý hợp đồng mua bán, phân phối sản phẩm, hồ sơ khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật, đồng thời thực hiện quy trình cấp Giấy chứng nhận Quyền sở hữu nhà ở cho khách hàng.

Quản lý bàn giao sản phẩm bất động sản
Lập kế hoạch, tổ chức, giám sát quá trình nghiệm thu và bàn giao sản phẩm, phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo hồ sơ đầy đủ và giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình bàn giao.

Quản lý công nợ khách hàng
Theo dõi, đôn đốc thanh toán, hỗ trợ khách hàng về tài chính và tín dụng, xử lý chậm thanh toán và đề xuất biện pháp thu hồi công nợ nhằm hạn chế rủi ro tài chính cho các bên.

Báo cáo và cải tiến quy trình
Lập báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, bàn giao sản phẩm, phân tích số liệu để đề xuất cải tiến quy trình, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ trong quản lý.

Quản lý và phát triển nhân sự
Xây dựng kế hoạch đào tạo, đánh giá năng lực nhân sự phòng DVKH, tham mưu về công tác nhân sự, lập báo cáo đánh giá định kỳ và thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc.

Job Requirement

1. Trình độ chuyên môn & kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành quản trị kinh doanh, bất động sản hoặc lĩnh vực có liên quan

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất Động Sản

2. Kỹ năng quản lý: 

Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động

Quản trị rủi ro

Thực thi và hướng đến kết quả

Tạo động lực cho nhân viên

Giải quyết xung đột

Phát triển nhân viên

Quản lý và phân công công việc

Quản lý tài năng