Trưởng phòng Kiếm soát chất lượng (QC) - Mảng Spa, bán lẻ

Job Description

Quản lý công việc của phòng Kiểm soát chất lượng Hệ thống bao gồm các công việc sau:

- Xây dựng hệ thống giám sát, tiêu chí hoạt động và đánh giá chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống Phòng Ban/Bộ phận/Shop/Trạm của Tập đoàn.
- Hỗ trợ BGĐ trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với các Phòng Ban/Bộ phận/Shop/Trạm của Tập đoàn nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Thiết lập hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ để theo sát và quản lý kết quả đánh giá cũng như phương án cải thiện của khối vận hành.
- Tìm kiếm, cập nhật, phát triển các tài liệu hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp cùng với các Bộ phận Liên quan để xây dựng cho hệ thống.

- Kiểm soát môi trường làm việc: Giám sát tuân thủ Quy trình, quy chế, quy định, chính sách làm việc của nhân viên Tập đoàn thông qua hệ thống camera, báo cáo bằng hình ảnh, video, giám sát trực tiếp.
- Triển khai Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành trên toàn hệ thống theo lịch định kỳ.
- Thực hiện báo cáo kết quả sau khi hoàn thành đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành.Và đưa ra phương án khắc phục để cải thiện dịch vụ trong Trường hợp cần thay thế và sửa đổi các Phòng Ban/Bộ phận/Shop/Trạm hoạt động.
- Tổ chức thi đua khen thưởng, kết hợp chế tài trong việc thực hiện chất lượng dịch vụ khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên trực tiếp

Job Requirement

- Trình độ Đại học trở lên, chuyên Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh và các chuyên ngành khác liên quan, …
- Có kiến thức chuyên môn về Luật, Tài chính.
- Có tối thiểu 04 năm tại vị trí Trưởng phòng QC tại các doanh nghiệp về bán lẻ, Thương mại dịch vụ, … Ưu tiên đã làm trong hệ thống chuỗi Spa và mỹ phẩm
- Có thể sử dụng Tiếng Anh trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng, bộ công cụ Microsoft Office.
- Yêu thích công việc, có khả năng chịu được áp lực công việc cao.