Trưởng quầy Thu ngân

Job Description

1/Dịch vụ khách hàng
- Luôn đào tạo và nhắc nhở cấp dưới về việc nâng cao dịch vụ khách hàng tại quầy thu ngân.
- Tiếp nhận các khiếu nại, mâu thuẫn hoặc thắc mắc của khách hàng và nhân viên liên quan đến thủ tục, hoạt động thu ngân; đề nghị lên Trưởng Bộ phận Thu ngân và nỗ lực giải quyết những vấn đề này.
- Tuân thủ Nội quy Công ty về Dịch vụ Khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi đầu và thái độ với khách hàng)
2/Hoạt động thu ngân
- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi bán hàng hiện tại và đảm bảo thông tin được Trưởng nhóm thu ngân thông báo cho nhân viên thu ngân trong buổi họp giao ban hàng ngày.
- Bảo trì tất cả các máy móc, dụng cụ và thiết bị tại Điểm bán hàng (POS) trong tình trạng hoạt động tốt.
- Chịu trách nhiệm thu thập nội dung của máy tính tiền vào cuối mỗi ngày và chuyển tiền cho Phòng Kế toán Cửa hàng nếu làm việc vào ca đêm.
- Kiểm tra và sửa chữa kịp thời các sai sót tại quầy thu ngân;
- Hỗ trợ cấp dưới trong những trường hợp khó/phức tạp tại quầy thu ngân.
3/5S
- Giám sát, kiểm tra các thủ tục về công việc dọn phòng để đảm bảo quầy thu ngân luôn sạch sẽ, ngăn nắp.
4/Quản lý nhân lực
- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh.
- Phê duyệt bảng phân công nhiệm vụ, kế hoạch ca do Trưởng nhóm nêu ra.
- Tham gia các hoạt động tuyển dụng và lựa chọn nhân sự của quầy.
- Động viên, đào tạo và phát triển nhân viên nhằm khuyến khích họ phát triển chuyên môn.
- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm
5/Quy tắc và quy định
- Tuân thủ mọi quy trình làm việc, chính sách, nội quy, quy định của công ty.
6/Các nhiệm vụ khác
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công trực tiếp của Line Manager.