Wir suchen einen erfahrenen und begeisterten Kundenservice- und Trainingsspezialisten, der sowohl fließend Deutsch als auch Vietnamesisch spricht, um unser Team zu verstärken. Diese Person wird eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung, Schulung und Betreuung unserer Kundenservice-Mitarbeiter spielen, indem sie ihnen die Fähigkeiten vermittelt, außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten. Der Trainer wird sich auf die Förderung einer serviceorientierten Denkweise, den Verkauf durch Service und die Aufrechterhaltung der Markenstimme konzentrieren, während eine effektive Kommunikation in beiden Sprachen gewährleistet wird.
Hauptverantwortlichkeiten
Sprachunterstützung: Durchführung von Schulungssitzungen hauptsächlich auf Vietnamesisch, um den Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge und Fähigkeiten zu vermitteln, um deutschsprachige Kunden effektiv zu unterstützen. Anleitung zu kulturellen Nuancen und besten Sprachpraktiken, um Klarheit und exzellenten Kundenservice mithilfe von Übersetzungstools zu gewährleisten
Deutschunterricht: Durchführung von grundlegenden Deutschkursen für Mitarbeiter, um ein Basiswissen über häufige Phrasen, Kundeninteraktionen und kulturell angemessene Reaktionen zu vermitteln
Kulturbewusstseinstraining: Schulung über deutsche kulturelle Nuancen und Kommunikationsstile, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter kulturell sensibel sind und eine gute Beziehung zu deutschsprachigen Kunden aufbauen können
Training Delivery: Entwicklung, Organisation und Durchführung interaktiver Schulungssitzungen für Kundenservice-Mitarbeiter, einschließlich Produktschulungen, Techniken für Kundenservice, Methoden für "Verkauf durch Service" und Best Practices für Live-Chat-Interaktionen
Live-Chat-Expertise: Schulung der Mitarbeiter speziell zu Live-Chat-Techniken, einschließlich schneller, einfühlsamer Reaktionen, Multitasking und der Aufrechterhaltung der Markenstimme bei der Online-Kommunikation mit Kunden. Bewertung und Feedback zu Live-Chat-Interaktionen zur Optimierung der Leistung
Übersetzungsunterstützung: Anleitung der Mitarbeiter zur effektiven Nutzung von Übersetzungstools, um zwischen Vietnamesisch und Deutsch zu übersetzen und dabei Genauigkeit, kulturelle Sensibilität und Klarheit in der Kundenkommunikation sicherzustellen
Qualitätssicherung: Beobachtung von Live-Chat- und Telefoninteraktionen, Feedback an das Qualitätssicherungsteam und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Qualität der Kundeninteraktionen
Verkaufscoaching: Förderung eines "Verkauf durch Service"-Ansatzes, Schulung der Mitarbeiter zu Upselling und Cross-Selling, wobei ein starker kundenorientierter Ansatz beibehalten wird
Systemschulungen: Schulung der Mitarbeiter in der effektiven Nutzung von Live-Chat-Systemen mit Fokus auf Self-Service-Optionen und effizienter Problemlösung für Kunden
Job Requirement
Beherrschung der deutschen und vietnamesischen Sprache (sowohl schriftlich als auch mündlich) ist erforderlich
Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
Erfahrung in der Kundenservice-Schulung mit Schwerpunkt auf Live-Chat-Service oder verwandten Coaching-Rollen, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
Fundiertes Wissen über Kundenservice-Software, CRM-Systeme und die Fähigkeit, technische Prozesse zu vermitteln
Erfahrung in Übersetzung und effektiver Nutzung von Übersetzungstools für die Kommunikation zwischen Vietnamesisch und Deutsch
Fähigkeit, grundlegende Deutschkurse für vietnamesischsprachige Mitarbeiter durchzuführen, um Kundeninteraktionen zu unterstützen
Verständnis für deutsche Kultur und Kommunikationsnuancen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter sich angemessen und effektiv auf Kunden einstellen können
Nachweisliche Fähigkeit, ansprechende und wirkungsvolle Schulungsmaterialien und -sitzungen zu erstellen
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit einem einfühlsamen und motivierenden Ansatz
Erfahrung in der Förderung von servicebasierten Verkaufsstrategien und der Schaffung eines unterstützenden Lernumfeld
** Note: "By applying for the job at SPS Vietnam, it is considered that Candidates agree to provide personal data for SPS Vietnam to process in accordance with the Terms and Conditions of personal data processing of candidates which are in line with Decree 13/2023/ND-CP on personal data protection"
