ACCOUNT EXECUTIVE – Team Ecommerce

1. Doanh số và quan hệ khách hàng

• Đạt các chỉ tiêu KPI doanh số đã giao cho từng khách hàng được phân công.
• Duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng; chủ động bán thêm (upsell), bán chéo (cross-sell) và các hoạt động khác để tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách hàng.
• Hỗ trợ bộ phận Business Development lập kế hoạch và chuẩn bị hồ sơ để giành hợp đồng mới từ khách hàng.

2. Quản lý dự án và điều phối thực thi

• Hỗ trợ Trưởng nhóm phụ trách khách hàng được chỉ định; theo dõi các nhóm dự án cung cấp dịch vụ đúng cam kết với khách.
• Thiết lập và quản lý các hạng mục bàn giao của dự án, gồm ước tính thời gian và chi phí, thống nhất với các bên liên quan (nội bộ và khách hàng) để đạt hoặc vượt KPI.
• Phối hợp với các nhóm và bộ phận khác (vận hành, Livestream, MCN, Marketing…) để dự án được thực thi xuất sắc, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
• Hướng dẫn thành viên trong nhóm nắm rõ khách hàng, mục tiêu, dịch vụ và thông tin dự án; truyền đạt kịp thời mọi thay đổi về định hướng.

3. Pháp lý và tài chính

• Phối hợp bộ phận Pháp lý soạn và hoàn thiện hợp đồng với khách hàng.
• Tuân thủ quy trình pháp lý và tài chính khi thiết lập thông tin khách hàng; phối hợp bộ phận Kế toán xuất hóa đơn đúng hạn.

4. Chất lượng và cải tiến

• Đảm bảo chất lượng mọi hạng mục bàn giao trước khi đến tay khách hàng.
• Đóng góp ý kiến vào hướng giải quyết vấn đề của từng dự án; chủ động đề xuất cải thiện dịch vụ và đổi mới quy trình thực thi để xây dựng niềm tin với khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng phương pháp cung cấp dịch vụ trên sàn thương mại điện tử; nắm và quản lý chi tiết từng khía cạnh của dự án trong bối cảnh mục tiêu kinh doanh chung.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

5.Quyền lợi: Lương cứng 8.000.000vnđ - 11.000.000vnđ, thưởng theo doanh số/KPI.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học Marketing, Kinh doanh, TMĐT hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm account, quản lý dự án hoặc bán dịch vụ từ 6 tháng (ưu tiên agency, TMĐT, TikTok Shop/Shopee); fresher có năng lực tốt sẽ được xem xét.
• Hiểu cơ bản cách vận hành gian hàng TMĐT: listing, campaign, GMV, conversion rate.
• Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt; kỹ năng tổ chức, theo dõi tiến độ và phối hợp nhiều bên.
• Tư duy số liệu, dùng tốt Google Sheets/Docs; viết proposal, báo cáo rõ ràng.
• Chủ động, có trách nhiệm, chịu được áp lực deadline.