Chăm Sóc Khách Hàng (Full & Part)

• Tiếp nhận khách hàng từ nhiều kênh (Facebook, Zalo, Call center, Website…).

• Khai thác nhu cầu, thu thập và cập nhật đầy đủ hồ sơ khách hàng (loại hình, địa chỉ, nhu cầu, ngân sách…).

• Quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống để đảm bảo đầy đủ và chính xác.

• Tiếp nhận hồ sơ khách hàng, phân loại và chuyển tới danh sách nhà thầu có sẵn.

• Liên hệ, xác nhận đối tác nào tham gia triển khai.

• Cập nhật và theo dõi các trạng thái làm việc giữa nhà thầu và khách hàng trong suốt quá trình.

• Giám sát quá trình triển khai dịch vụ/thi công từ phía nhà thầu.

• Tổng hợp và đối soát thanh toán giữa đối tác và công ty để đảm bảo quy trình hoàn tất đơn hàng minh bạch, chính xác

• Tiếp nhận, lắng nghe và tổng hợp phản hồi từ khách hàng.

• Đánh giá mức độ hài lòng và lựa chọn đối tác phù hợp cho những lần hợp tác sau.

• Xử lý các tình huống phát sinh khi khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng nhà thầu và công ty để đưa ra giải pháp.

• Tốt nghiệp THPT, hiện đang theo học tại các trường Cao Đẳng Đại học, thành thạo tin học văn phòng

• Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng 

• Có kinh nghiệm đối với những nghiệp vụ báo cáo, tổng hợp, phân tích và sử dụng thành thạo các công cụ quản lý dữ liệu ( Excel, Google Sheet, CRM, phần mềm nội bộ)

• Hiểu cơ bản về ngành thiết kế nội thất, xây dựng, thi công cải tạo nhà cửa

• Có tư duy logic, nhạy bén với các thông tin được tiếp nhận

• Kỹ năng giao tiếp tốt, hiệu quả với đối tác, khách hàng, kỹ năng xử lý vấn đề nhanh gọn trên nguyên tắc hài hòa lợi ích của các bên, kỹ năng triển khai công việc độc lập và chủ động.