Chuyên viên chăm sóc khách hàng - Hệ thống Nhà hàng cao cấp
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGỌC THỊNH PHÁTMô tả Công việc
- Tiếp nhận và tư vấn, xử lý thông tin khách hàng qua tất cả các kênh truyền thông
- Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng trên tất cả nền tảng
- Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực
- Phối hợp với các bộ phận để đồng bộ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Quản lý và phản hồi khách hàng trên các nền tảng như Google Review, Facebook fanpage... với tinh thần cầu thị và giữ hình ảnh thương hiệu tích cực
- Lập báo cáo tỷ lệ, xu hướng và khối lượng khiếu nại, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận,
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm 1-3 năm tại các vị trí CRM/ CSKH hoặc Customer Experience. Ưu tiên ngành dịch vụ, hospitality, retail hoặc premium service.
- Sử dụng tốt Excel/ Google Sheets, có khả năng quản trị dữ liệu
- Có hiểu biết về các phần mềm CRM, Zalo OA hoặc Email Marketing
- Có khả năng phối hợp đa phòng ban, theo sát chi tiết và đảm bảo chất lượng triển khai
- Chủ động, tích cực, có trách nhiệm với công việc
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 9 Tr - 13 Tr VND
Địa điểm làm việc
NTP Co. (Công ty TNHH Đầu Tư Ngọc Thịnh Phát) tập trung định hướng phát triển Ẩm thực Nhật Bản, dịch vụ xuất nhập khẩu, ngành hàng bán lẻ tại Việt Nam và tương lai gần mở rộng tại thị trường Đông Nam Á. Trong đó những giá trị mà NTP Co. xây dựng xuyên suốt như “Sáng Tạo - Văn Hoá - Phát triển con người” luôn được ưu tiên.
Những Concept nhà hàng đầu tiên tại Hà Nội như: Shamoji Robata Yaki Hanoi; Kasa Sushi; Kimono; The Kiseki-ro; Ume Yakiniku đều là những bước thử thách đột phá mới tạo ra đặc trưng phong cách và trải nghiệm văn hoá khác biệt thông qua dịch vụ, thiết kế không gian và cam kết về chất lượng sản phẩm.
NTP Co. kỳ vọng mỗi Concept sẽ đại diện cho một giá trị xây dựng được trên thước đo của văn hoá, trải nghiệm, tạo ra điểm cân bằng giữa tâm trí và cảm xúc trong cuộc sống.
Gợi ý hồ sơ
