Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Ghi nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng qua các kênh Hotline (Tiếng Hàn và Tiếng Việt), Kakao, Fanpage, Email, Instargram, Complaint Box [Online], Zalo.
• Hỗ trợ tất cả các chi nhánh cửa hàng về giao tiếp với khách hàng nước ngoài để đảm bảo hỗ trợ khách hàng và hoạt động hiệu quả.
• Hỗ trợ kiểm tra tình trạng thẻ thành viên: Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống GMD, thực hiện kiểm tra lỗi liên quan tới điểm / thẻ thành viên với MKT/ IT HO và tiến hành xin cộng điểm.
• Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng cho 16 cửa hàng trên toàn quốc.

Yêu Cầu Công Việc

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc tương đương.

- Kiến thức chuyên môn:

• Có kiến thức cơ bản về quản lý trải nghiệm khách hàng, ghi nhận và xử lý khiếu nại trên các kênh: hotline / outbound / facebook / kakao / in-app...
• Có ngôn ngữ Tiếng Hàn hoặc Tiếng Anh: kĩ năng nói và viết thành thạo
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ là một điểm cộng
• Có kinh nghiệm thực hành trên hệ thống CRM
• Có khả năng thích ứng khi làm việc với nhiều tính cách khác nhau của khách hàng và nhân viên

- Yêu cầu khác:

• Khả năng chịu áp lực cao trong công việc: làm việc ngoài giờ/ ngày Lễ Tết & cuối tuần (nếu có).
• Sẵn sàng đi công tác ngay khi có yêu cầu.
• Làm việc theo ca (8:00 – 17:00 & 12:00 – 21:00)
• Trung thực, sáng tạo, chủ động trong công việc.