Chuyên viên Chăm sóc và Phát triển khách hàng

1. Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng

- Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm.

- Tiếp nhận, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

- Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết.

2. Phát triển & đề xuất giải pháp

- Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng.

- Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.

3. Quản trị Hệ thống Dữ liệu

- Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ.

- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng.

4. Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng – thanh toán – công nợ

Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng – Nội thất.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Kinh doanh B2B (không giới hạn ngành nghề)/ Phát triển Khách hàng trọng điểm hoặc BP.CSKH.

‐  Kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi;

‐  Phân tích nhu cầu và quản lý quan hệ khách hàng;

‐  Kỹ năng đàm phán hợp đồng;

- Tận tâm, sáng tạo trong chăm sóc khách hàng, hành động theo chuẩn mực X-Man 3C (Chính trực, Cam kết, Cống hiến).

Thu nhập: lương cứng + hoa hồng