CHUYÊN VIÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Mô tả Công việc

1. Mục tiêu công việc

Thực hiện các hoạt động thu thập dữ liệu, chuẩn hóa quy trình, cải tiến hiệu suất và hỗ trợ dự án số hóa dịch vụ theo định hướng phòng CLDV.

2. Các nhiệm vụ chính

• Chuẩn hóa dịch vụ:

  • Tham gia xây dựng & cập nhật Bộ tiêu chuẩn dịch vụ.

  • Hỗ trợ đào tạo đội ngũ vận hành (CBCNV, bảo vệ, tạp vụ…).

• Cải tiến hiệu suất:

  • Mapping quy trình vận hành, thu thập dữ liệu, phát hiện điểm nghẽn.

  • Lập báo cáo đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp cải tiến.

• Đổi mới & số hóa:

  • Hỗ trợ triển khai các công cụ CRM, automation, dashboard, AI Bot.

  • Tham gia nghiên cứu và thử nghiệm giải pháp công nghệ dịch vụ.

• Báo cáo & hỗ trợ dự án:

  • Theo dõi tiến độ, tổng hợp dữ liệu KPI/NPS.

  • Hỗ trợ giám sát và báo cáo định kỳ kết quả triển khai.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu trình độ

• Tốt nghiệp Đại học (Quản trị kinh doanh, CNTT, Quản trị chất lượng hoặc liên quan).

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong CSKH, vận hành dịch vụ hoặc dự án cải tiến.

Kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết

• Nắm vững process mapping, service quality, data analytics cơ bản.

• Có hiểu biết về CJM, VOC, NPS.

• Biết sử dụng CRM/automation tool/AI là lợi thế.

• Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích, chủ động đề xuất.

• Kinh nghiệm trong mảng ngân hàng/ BĐS là điểm cộng

• Kỹ năng Đào tạo, tập huấn tuân thủ quy trình, quy định

KPI chính

• Hoàn thành mapping & báo cáo hiệu suất định kỳ.

• Đề xuất ≥ 02 sáng kiến cải tiến/năm.

• Tham gia ≥ 01 dự án số hóa dịch vụ.

• Hoàn thành chương trình đào tạo CLDV đúng tiến độ.

Điều kiện làm việc

Toàn thời gian (Thứ 2–Thứ 6, 8:00–17:00)