Chuyên viên Công nghệ thông tin (IT)

1. Thực hiện vai trò Đại sứ Ẩm thực Biển Việt Nam và thế giới của HSHG:

• Đam mê thương hiệu HSHG và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu, truyền tải định vị thương hiệu và tính cách thương hiệu của HSHG.
• Góp phần tạo dựng môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp phù hợp với giá trị văn hóa và tính cách thương hiệu của HSHG

2. Hỗ trợ người dùng (Helpdesk)

• Xử lý sự cố máy tính, laptop, máy in, POS, KDS, điện thoại, màn hình trình chiếu tại văn phòng và các nhà hàng, cài đặt phần mềm theo yêu cầu; ưu tiên tuyệt đối các sự cố ảnh hưởng trực tiếp vận hành bán hàng.
• Hướng dẫn, đào tạo nhân viên sử dụng đúng công cụ, phần mềm làm việc. Xây dựng tài liệu hướng dẫn nhanh cho các lỗi thường gặp.

3. Quản trị và vận hành hệ thống máy chủ và lưu trữ tập trung

• Cài đặt phần mềm Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS…) xây hệ thống ảo hóa VMware, Proxmox…
• Vận hành, giám sát, vá lỗi định kỳ máy chủ vật lý/cloud, thiết bị lưu trữ.
• Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ theo quy chế và kiểm tra phục hồi thử. Duy trì và cập nhật kế hoạch khôi phục thảm họa (DR/BCP).

4. Quản trị và vận hành hệ thống mạng, camera

• Cấu hình, giám sát và xử lý sự cố mạng LAN/Wifi/VPN tại văn phòng và các chi nhánh.
• Quản lý, cấu hình router, switch, wifi controller, vẽ và cập nhật sơ đồ topology mạng (nếu có thay đổi).
• Vận hành hệ thống camera an ninh, giám sát góc quay, đảm bảo dung lượng lưu trữ đủ thời gian lưu tối thiểu.

5. Bảo trì thiết bị và triển khai hạ tầng

• Kiểm tra, bảo trì định kỳ thiết bị công nghệ tại cửa hàng và văn phòng (máy chủ, POS, máy in hóa đơn, camera, mạng - wifi) theo lịch; ghi nhật ký bảo trì.
• Lắp đặt, cấu hình thiết bị mới theo lệnh của Trưởng phòng IT.

6. Quản trị hệ thống email và phần mềm theo phân công

• Thực hiện tạo/khóa/xóa hộp thư điện tử, tạo/khóa tài khoản, cấu hình phần mềm theo ma trận phân quyền đã duyệt và theo sự phân công của Trưởng phòng IT, không tự ý cấp quyền ngoài ma trận.
• Hỗ trợ chuẩn bị dữ liệu, chạy thử nghiệm và triển khai tại cửa hàng trong dự án chuyển đổi phần mềm bán hàng.

7. Sao lưu và phục hồi dữ liệu

• Thực hiện sao lưu dữ liệu theo lịch của quy định sao lưu, kiểm tra kết quả sao lưu hằng ngày, báo ngay khi thất bại.
• Hỗ trợ đối chiếu dữ liệu giữa các hệ thống và trích xuất số liệu phục vụ báo cáo theo yêu cầu, thực thi phân quyền thư mục bộ nhớ dùng chung (Shared Drive) theo phê duyệt của Trưởng phòng IT.
• Thực hiện diễn tập phục hồi dữ liệu định kỳ theo quy định.

8. Hỗ trợ sổ sách quản lý tài sản IT

• Lập và cập nhật sổ tài sản cho toàn bộ thiết bị CNTT (server, máy tính, máy in, POS, KDS, màn hình trình chiếu, điện thoại công vụ...).
• Theo dõi cấp phát thiết bị cho nhân viên mới, thu hồi khi nghỉ việc/luân chuyển theo Quy định cấp sử dụng và quản lý máy tính, laptop. Lập kế hoạch thay thế thiết bị hết khấu hao/lỗi thời.
• Theo dõi và nhắc lịch hết hạn: tên miền, dịch vụ trả phí, lịch đổi mật khẩu định kỳ - báo Trưởng phòng IT trước thời hạn tối thiểu 30 ngày.
• Theo dõi thu hồi, cấp phát và cập nhật định danh kho SIM và số điện thoại công ty theo quy trình cấp SIM.

9. Bảo mật

• Cấu hình tường lửa, VPN, giám sát truy cập hệ thống, báo cáo ngay sự cố bảo mật cho Trưởng phòng IT.
• Thực thi quản lý danh tính và truy cập, đảm bảo mỗi tài khoản gắn với một cá nhân cụ thể, hạn chế dùng tài khoản dùng chung; bật xác thực hai lớp (2FA/MFA) cho các hệ thống hỗ trợ.
• Rà soát định kỳ hằng quý quyền truy cập theo nguyên tắc tối thiểu cần biết, phối hợp thực thi đúng vòng đời tài khoản (cấp mới – thay đổi – thu hồi) theo Quy định quản lý tài khoản CNTT.
• Cài đặt và giám sát phần mềm diệt virus trên máy tính và server.
• Giám sát nhật ký đăng nhập bất thường và báo cáo ngay sự cố bảo mật/rò rỉ dữ liệu cho Trưởng phòng IT.

10. Báo cáo

• Báo cáo ngày/tuần cho Trưởng phòng IT: yêu cầu hỗ trợ đã xử lý, sự cố, kết quả sao lưu.
• Báo cáo ngay khi phát sinh sự cố nghiêm trọng hoặc phát hiện dấu hiệu bất thường về bảo mật, phân quyền.

1. Kiến thức và kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc tương đương.
• CCNA, CompTIA Network+ / Security+ / A+, MCSA hoặc chứng chỉ mạng tương đương.
  ITIL Foundation (điểm cộng).
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT, bao gồm cả kinh nghiệm quản trị hạ tầng/mạng và hỗ trợ người dùng, ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vai trò IT tổng hợp tại doanh nghiệp quy mô vừa hoặc chuỗi đa chi nhánh.
• Có kinh nghiệm thực tế lắp đặt, cấu hình Router, Switch, Wifi, Camera (Ubiquiti, MikroTik, TP-Link Omada, Cisco, Hikvision, Dahua... hoặc tương đương) là lợi thế.
• Có kinh nghiệm vận hành hệ ticket/helpdesk (Base, GLPI, Freshdesk...) là lợi thế.

2. Kỹ năng: 

• Nắm vững kiến thức mạng máy tính (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, firewall cơ bản).
• Có khả năng quản trị hệ điều hành Windows Server, Linux cơ bản, thành thạo Windows 10/11 để xử lý sự cố người dùng.
• Hiểu biết về ảo hóa/cloud server (VMware, Proxmox, Google Cloud/AWS cơ bản) là lợi thế.
• Biết sử dụng công cụ quản lý tài sản CNTT/CMDB (Excel/Google Sheet, GLPI...).
• Có kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, phần mềm văn phòng, trình duyệt, máy in; có hiểu biết cơ bản về máy POS/KDS là lợi thế lớn (ứng viên từng hỗ trợ vận hành nhà hàng/quán ăn được ưu tiên).
• Cẩn thận, có trách nhiệm cao với hệ thống vận hành liên tục.
• Kiên nhẫn, thái độ phục vụ tốt khi hỗ trợ người dùng không rành CNTT.
• Kỹ năng xử lý sự cố dưới áp lực thời gian (SLA).
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng với nhân viên không chuyên CNTT tại nhà hàng/kho.
• Khả năng làm việc độc lập khi di chuyển hỗ trợ tại các điểm xa văn phòng.

3. Phẩm chất:

• Cẩn thận, có trách nhiệm cao với hệ thống vận hành liên tục.
• Kiên nhẫn, thái độ phục vụ tốt khi hỗ trợ người dùng không rành CNTT.
• Có tinh thần trách nhiệm trong việc đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định, liên tục và an toàn.
• Có khả năng xử lý sự cố dưới áp lực thời gian (SLA).