Chuyên viên CSR - Chuyên viên theo dõi đơn hàng

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Theo dõi & cập nhật trạng thái đơn hàng

• Kiểm tra, giám sát tiến trình xử lý đơn từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công của các thị trường được phân công (…);
• Cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống, báo cáo các vấn đề phát sinh như giao chậm, thất lạc, đổi trả, khiếu nại;
• Theo dõi và pushing tiến độ của nhân sự CSR bản địa

Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại chi nhánh

• Hỗ trợ truy xuất thông tin đơn hàng để giải quyết khiếu nại từ người mua;
• Làm việc cùng Bộ phận Chăm sóc khách hàng tại chi nhánh để xử lý các vấn đề với đơn vị vận chuyển thứ 3;
• Phối hợp tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp giảm tỷ lệ hoàn hàng;

Làm việc với đối tác vận chuyển & kho

• Xử lý các vấn đề liên quan đến giao nhận, đối soát đơn hàng;
• Theo dõi và kiểm soát hiệu suất giao hàng để đảm bảo tối ưu hóa thời gian vận chuyển.

Báo cáo & cải tiến

• Lập báo cáo hiệu suất giao hàng định kỳ (tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn đơn, thời gian xử lý đơn…);
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng vận hành, tối ưu tỷ lệ giao hàng thành công.

B. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Lương cơ bản khởi điểm 12.000.000đ/tháng + 3.000.000 KPI 

• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;

• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;

• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;

• Thời gian làm việc linh hoạt, có thể 3 ngày WFH/tháng hoặc hơn;

• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;

• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;

• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

• Môi trường làm việc quốc tế;

• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;

• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Giao tiếp được bằng tiếng Anh;
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng trong lĩnh vực vận đơn, logistics hoặc chăm sóc khách hàng;

2. Yêu cầu nên có:

• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng/đại học các ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử…);
• Google Sheets, Excel ở mức khá;
• Từng sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau;
• Chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển lớn như GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove,…