Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm tiếp nhận và khai thác nguồn khách hàng cá nhân chủ yếu qua điện thoại; tư vấn, giới thiệu, bán và gia tăng mức độ sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái công nghệ bất động sản của Meey Group. Theo dõi khách hàng từ giai đoạn quan tâm đến thanh toán, kích hoạt, sử dụng và tái túc; bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu về hoạt động gọi điện, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và chất lượng dữ liệu trên hệ thống CRM; đồng thời ghi nhận phản hồi thị trường để góp phần nâng cao sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả bán hàng.

II. TRÁCH NHIỆM VÀ CÔNG VIỆC CỤ THỂ

• Tiếp nhận, rà soát, phân loại dữ liệu khách hàng được phân bổ; lập kế hoạch gọi điện theo ngày/tuần và ưu tiên tiếp cận các khách hàng có tiềm năng cao, đảm bảo dữ liệu được xử lý đầy đủ, có kế hoạch chăm sóc rõ ràng và khách hàng được phản hồi đúng thời hạn.
• Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng theo kịch bản bán hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp của Meey Group; đảm bảo đạt chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối và số lượng khách hàng được tư vấn.
• Khai thác nhu cầu, vấn đề, ngân sách và thời điểm ra quyết định của khách hàng; tư vấn giải pháp phù hợp, hướng dẫn trải nghiệm hoặc dùng thử sản phẩm nhằm gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, tỷ lệ hẹn tư vấn và cơ hội chuyển đổi thành đơn hàng.
• Xử lý các thắc mắc, phản đối của khách hàng; theo dõi khách hàng qua nhiều điểm chạm, tư vấn gói dịch vụ, mức giá và chính sách ưu đãi phù hợp để thúc đẩy khách hàng thanh toán hoặc ký kết hợp đồng, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu về tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu cá nhân và số lượng đơn hàng.
• Hướng dẫn khách hàng kích hoạt và sử dụng sản phẩm; thực hiện bán thêm, bán chéo, gia hạn dịch vụ và khai thác khách hàng giới thiệu nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng, doanh thu gia hạn, doanh thu bán thêm và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Ghi nhận đầy đủ lịch sử tương tác, nhu cầu, trạng thái cơ hội, doanh thu và lịch hẹn tiếp theo trên hệ thống CRM, đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác, kịp thời, đầy đủ và không bỏ sót dữ liệu.
• Phối hợp với Marketing, Chăm sóc khách hàng, Sản phẩm và các đơn vị liên quan để xử lý nhu cầu của khách hàng, phản hồi chất lượng dữ liệu, đề xuất cải tiến kịch bản bán hàng và sản phẩm, góp phần đảm bảo các phản hồi được xử lý đúng thời hạn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Thực hiện báo cáo công việc theo ngày/tuần/tháng; tham gia đào tạo, huấn luyện; tuân thủ quy trình bán hàng, quy định bảo mật dữ liệu và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, đảm bảo hoàn thành KPI cá nhân và các yêu cầu của Công ty.

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; 
• Ưu tiên các ngành Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Tài chính, Bất động sản hoặc Công nghệ.

Kinh nghiệm

• Ưu tiên có 6 tháng kinh nghiệm Telesales, bán hàng qua điện thoại, kinh doanh trực tuyến hoặc chăm sóc khách hàng.
• Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có tố chất bán hàng và cam kết học hỏi.

Kiến thức

• Nắm được quy trình bán hàng B2C, phễu chuyển đổi và nguyên tắc chăm sóc khách hàng.
• Có hiểu biết cơ bản về bất động sản, sản phẩm công nghệ/phần mềm và thương mại điện tử; ưu tiên hiểu lĩnh vực PropTech.
• Biết sử dụng CRM, tổng đài, công cụ nhắn tin và các ứng dụng văn phòng phục vụ bán hàng.

Kỹ năng/Khả năng

• Giao tiếp tự tin; biết lắng nghe, đặt câu hỏi và khai thác nhu cầu.
• Có kỹ năng thuyết phục, xử lý từ chối, theo dõi và chốt bán hàng qua điện thoại.
• Biết quản lý thời gian, danh sách khách hàng và tiến trình bán hàng.
• Có khả năng học nhanh về sản phẩm, kiểm soát cảm xúc và duy trì hiệu suất dưới áp lực chỉ tiêu.
• Sử dụng tốt máy tính, CRM và các công cụ làm việc trực tuyến.

Thái độ/Phẩm chất

• Lấy khách hàng làm trung tâm; giao tiếp lịch sự, tôn trọng và trung thực
• Chủ động, kỷ luật, bền bỉ và bám sát mục tiêu.
• Có tinh thần học hỏi, tiếp nhận phản hồi và liên tục cải tiến cách làm.
• Có trách nhiệm với dữ liệu, doanh thu và cam kết chung của đội nhóm.

Yêu cầu khác

• Giọng nói dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp.
• Chịu được áp lực doanh số và cường độ gọi điện thường xuyên.
• Tuân thủ bảo mật thông tin khách hàng, quy định sử dụng dữ liệu và quy tắc ứng xử của Công ty.
• Sẵn sàng sử dụng hệ thống CRM, tổng đài và trang thiết bị theo quy định.