Chuyên viên phân tích nghiệp vụ phần mềm

Phân tích & thu thập yêu cầu nghiệp vụ

• Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban như Vận hành rạp, Kinh doanh, Marketing, CSKH, Tài chính/Kế toán và các bộ phận liên quan.
• Trao đổi với người dùng để làm rõ mục tiêu, vấn đề cần giải quyết, phạm vi và mức độ ưu tiên của yêu cầu.
• Phân tích quy trình nghiệp vụ hiện tại (As-Is), xác định điểm bất cập và đề xuất quy trình cải tiến (To-Be).
• Xác định và làm rõ business rules, dữ liệu đầu vào/đầu ra, các trường hợp ngoại lệ và các yêu cầu liên quan.

Phân tích & đặc tả yêu cầu phần mềm

• Chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành tài liệu yêu cầu phần mềm rõ ràng, dễ hiểu và có thể phát triển/kiểm thử.
• Xây dựng User Story, Use Case, Acceptance Criteria, Functional Requirement và các tài liệu liên quan.
• Vẽ flowchart, workflow, sơ đồ luồng nghiệp vụ hoặc wireframe cơ bản để minh họa yêu cầu khi cần.
• Phối hợp với Developer, UI/UX và các bên liên quan để thống nhất cách hiểu và phạm vi thực hiện.
• Theo dõi thay đổi yêu cầu, quản lý phiên bản tài liệu và đảm bảo traceability giữa yêu cầu – phát triển – kiểm thử – nghiệm thu.

Hỗ trợ phát triển, kiểm thử & triển khai

• Giải đáp yêu cầu nghiệp vụ cho đội phát triển trong quá trình coding và xử lý các điểm chưa rõ.
• Tham gia review kết quả phát triển so với yêu cầu và Acceptance Criteria.
• Phối hợp xây dựng test case nghiệp vụ, hỗ trợ UAT và xác nhận kết quả nghiệm thu.
• Hỗ trợ phân tích nguyên nhân khi phát sinh lỗi nghiệp vụ trong quá trình vận hành và đề xuất hướng xử lý.
• Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu nghiệp vụ và đào tạo người dùng khi cần.

Phối hợp & báo cáo

• Làm đầu mối phối hợp giữa Business/User – IT – Developer – đối tác outsource trong phạm vi yêu cầu được giao.
• Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu, issue và thay đổi phạm vi; chủ động báo cáo các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng tiến độ.
• Tham gia các cuộc họp dự án, ghi nhận quyết định và cập nhật action item sau cuộc họp.
• Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình nghiệp vụ, tự động hóa và ứng dụng AI khi phù hợp.

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 1+ năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst, System Analyst, IT Business Analyst hoặc vị trí tương đương.
• Có tư duy logic, khả năng phân tích vấn đề và khả năng học nhanh các nghiệp vụ mới.
• Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về nghiệp vụ bán lẻ, chuỗi cửa hàng, POS, thanh toán hoặc thương mại điện tử là lợi thế.

Kỹ năng chuyên môn

• Hiểu cơ bản về quy trình phát triển phần mềm (SDLC), Agile/Scrum và cách phối hợp giữa BA – Developer – QA/QC.
• Có khả năng viết User Story, Use Case, Functional Requirement, Acceptance Criteria và tài liệu nghiệp vụ.
• Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc/tài liệu như Microsoft Office/Google Workspace hoặc tương đương.
• Có kiến thức cơ bản về SQL, CSDL và API/JSON là lợi thế.
• Hiểu cơ bản về Web/App/API, POS, Payment, E-invoice và mô hình tích hợp hệ thống là lợi thế.
• Có tư duy kiểm thử theo rủi ro (risk-based testing), chú ý đến các trường hợp biên và các luồng nghiệp vụ có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu/vận hành.
• Có kiến thức cơ bản về SQL để kiểm tra dữ liệu sau khi thực hiện nghiệp vụ là lợi thế.
• Có kiến thức cơ bản về API testing, JSON và HTTP/REST; biết sử dụng Postman là lợi thế.
• Có khả năng ghi nhận, mô tả và theo dõi lỗi rõ ràng: bước tái hiện, kết quả thực tế, kết quả mong đợi, mức độ ảnh hưởng và bằng chứng lỗi.
• Có khả năng kiểm thử các luồng nghiệp vụ, dữ liệu đầu vào/đầu ra, trường hợp ngoại lệ và các business rule.
• Biết thực hiện Functional Testing, Regression Testing, Integration Testing và hỗ trợ User Acceptance Testing (UAT).
• Có khả năng xây dựng Test Scenario, Test Case và Acceptance Criteria dựa trên yêu cầu nghiệp vụ/User Story.
• Có kiến thức cơ bản về kiểm thử phần mềm (Software Testing), vòng đời lỗi (Defect Life Cycle) và các loại kiểm thử phổ biến.

Kiến thức & kỹ năng kiểm thử phần mềm

• Giao tiếp tốt, biết đặt câu hỏi và chủ động làm rõ vấn đề.
• Có khả năng viết tài liệu rõ ràng, có cấu trúc và trình bày vấn đề mạch lạc.
• Có khả năng phối hợp với nhiều phòng ban và đối tác.
• Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
• Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành CNTT là lợi thế.