CHUYÊN VIÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE EXECUTIVE)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Đây là vị trí thiên về tư vấn giáo dục và chốt đơn online trong bối cảnh TMĐT, không phải vận hành kỹ thuật. Người đảm nhận sẽ là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, tư vấn và chuyển đổi học viên từ các kênh online thành đơn hàng thực tế - đồng thời tham gia phát triển thêm các kênh TMĐT mới theo lộ trình.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Tư vấn và chốt đơn (60-65%)

• Tiếp nhận và xử lý lead từ các kênh online (Messenger, Zalo, inbox fanpage, Google, TikTok)

• Tư vấn học viên theo quy trình chuẩn: khám phá nhu cầu, định hướng chương trình phù hợp, xử lý từ chối, chốt đơn

• Quản lý trạng thái tư vấn trên hệ thống (Meta Business Suite, CRM nội bộ): phân loại, gắn nhãn, follow-up đúng timeline

• Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành học viên đăng ký theo mục tiêu từng tháng

2. Chăm sóc học viên sau đăng ký (15-20%)

• Hỗ trợ học viên từ bước thanh toán đến khi vào lớp: hướng dẫn onboarding, xử lý phát sinh

• Follow-up định kỳ trong khóa học, nhận phản hồi và ghi nhận vào hệ thống

• Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý khiếu nại, thay đổi lịch học, vấn đề kỹ thuật

3. Phát triển kênh TMĐT (15-20%)

• Tham gia vận hành và phát triển các kênh bán hàng online: Zalo OA, TikTok Shop, sàn TMĐT (nếu triển khai)

• Đề xuất cải thiện quy trình tư vấn, kịch bản chốt đơn, công cụ hỗ trợ bán hàng dựa trên trải nghiệm thực tế

• Phối hợp với bộ phận Marketing để phản hồi chất lượng lead, điều chỉnh thông điệp quảng cáo phù hợp thực tế tư vấn

Bắt buộc:

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tư vấn hoặc telesale, ưu tiên ngành giáo dục, đào tạo, hoặc dịch vụ có chu kỳ mua phức tạp

• Khả năng giao tiếp tốt qua văn bản (chat): rõ ràng, đúng trọng tâm, không mắc lỗi chính tả cơ bản

• Kiên nhẫn, chủ động follow-up, không bỏ sót lead

• Sử dụng được các công cụ quản lý hội thoại: Meta Business Suite, Zalo OA hoặc tương đương

Ưu tiên:

• Đã từng tư vấn khóa học tiếng Anh, IELTS, du học hoặc các sản phẩm giáo dục tương tự

• Hiểu cơ bản về phễu bán hàng online: lead - tư vấn - chốt - onboard

• Có khả năng viết kịch bản tư vấn và đề xuất cải tiến quy trình

Quyền lợi:

• Thu nhập xứng đáng với năng lực;
• Được đào tạo, phát triển liên tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
• Phúc lợi đầy đủ, hấp dẫn;
• Chế độ ưu đãi miễn/giảm học phí Tiếng Anh cho CBNV và người thân;
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tích cực;
• Du lịch, teambuilding hàng năm,...