CHUYÊN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Vị trí: Senior E-commerce Executive (Shopee & TikTok Shop, Website)

Phụ trách vận hành và tăng trưởng doanh số cho 3 gian hàng Shopee và 2 gian hàng TikTok Shop, chịu trách nhiệm trực tiếp về GMV, ROAS và tỉ lệ chuyển đổi.

Mô tả công việc

1. Vận hành gian hàng

• Quản lý toàn bộ 2 shop: listing, SEO tên/mô tả sản phẩm, hình ảnh, giá, tồn kho, voucher, combo.
• Phân định vai trò từng shop (Mall/flagship, shop phân phối, shop xả kho…) để tránh cạnh tranh nội bộ.
• Đảm bảo chỉ số vận hành: tỉ lệ phản hồi chat, giao hàng trễ, hủy đơn, đánh giá shop; xử lý vi phạm và khiếu nại.

2. Tăng trưởng doanh số

• Lập kế hoạch doanh số tháng/quý theo từng kênh, từng shop.
• Lên kế hoạch và triển khai các chương trình mega sale (9.9, 10.10, 11.11, 12.12), flash sale, campaign của sàn.
• Chạy và tối ưu Shopee Ads, TikTok Shop Ads / GMV Max; quản lý ngân sách theo mục tiêu ROAS.

3. Livestream & Affiliate

• Phối hợp xây dựng lịch livestream, kịch bản và ưu đãi cho phiên live.
• Quản lý chương trình affiliate, booking KOC/KOL trên TikTok Shop và Shopee; theo dõi hoa hồng và hiệu quả từng đối tác.

4. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo doanh số, traffic, CR, AOV, ROAS theo tuần/tháng; phân tích đối thủ và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp với Design (banner, ảnh sản phẩm, video), Marketing, kho và CSKH.
• Hướng dẫn, giám sát nhân sự vận hành/CSKH sàn (nếu có).

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT, có kinh nghiệm trực tiếp cả Shopee và TikTok Shop.
• Ưu tiên ngành mỹ phẩm, skincare, FMCG; từng quản lý shop Mall hoặc nhiều shop cùng lúc.
• Thành thạo Shopee Ads, TikTok Ads/GMV Max, Seller Center, affiliate tools; có case study doanh số cụ thể.
•  Tư duy số liệu tốt, thành thạo Excel/Google Sheets (pivot, VLOOKUP/XLOOKUP).
• Chủ động, chịu được áp lực trong mùa sale cao điểm.