E-commerce Operation Executive

Thực hiện và kiểm soát các hoạt động tác nghiệp kinh doanh của kênh E-commerce nhằm đảm bảo vận hành đơn hàng, quản lý chính sách bán hàng, dữ liệu hệ thống, đối soát doanh số – chi phí – thưởng và phối hợp xử lý dịch vụ khách hàng hiệu quả, đáp ứng mục tiêu doanh số và SLA vận hành của kênh

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1. Quản lý vận hành hệ thống kinh doanh & dữ liệu khách hàng
•    Thực hiện các thủ tục hợp đồng/phụ lục khách hàng lấy hàng qua kho tổng.
•    Tạo mới, cập nhật và quản lý mã khách hàng lấy hàng qua kho tổng.
•    Thiết lập, cập nhật và điều chỉnh thông báo giá, bảng giá theo từng khách hàng.
•    Thực hiện các yêu cầu điều chỉnh giá, chiết khấu trên hệ thống theo chính sách được phê duyệt.
•    Theo dõi, quản lý dữ liệu bán hàng và các thông tin vận hành liên quan trên hệ thống.
2. Quản lý chi phí hỗ trợ, chiết khấu cho khách hàng
•    Tổng hợp các khoản hỗ trợ, chiết khấu cho khách hàng lấy hàng qua kho tổng.
•    Tổng hợp các khoản hỗ trợ, chiết khấu cho khách hàng lấy hàng onpoint – octopus (Khách hàng lấy hàng qua Truemart).
•    Thực hiện tạm ứng cho khách hàng lấy hàng qua kho tổng.
•    Theo dõi và chốt số liệu xuất – nhập – tồn cho khách hàng Onpoint lấy hàng qua kho tổng.
•    Thực hiện trích trước chi phí (accrual) cho các tài khoản chiết khấu của khách hàng lấy hàng qua kho tổng.
3. Theo dõi doanh số, báo cáo và quản trị KPI
•    Thực hiện chốt số liệu sell-in của kênh E-commerce.
•    Tổng hợp, phân tích và cập nhật báo cáo kinh doanh trên hệ thống BI.
•    Theo dõi và tổng hợp chỉ tiêu doanh số, KPI tháng của đội ngũ và khách hàng.
•    Thực hiện chia chỉ tiêu AOP/PDR của đội ngũ sales, AOP của all khách hàng 
•    Theo dõi, tính toán và tổng hợp kết quả thưởng kinh doanh tháng/quý/năm theo chính sách incentive/AOP/PDR.
•    Hỗ trợ kiểm soát và cập nhật các chỉ tiêu kinh doanh của kênh.

4. Quản lý và xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận thông tin và thực hiện nhập đơn hàng lên hệ thống của khách hàng lấy hàng qua kho tổng và lấy hàng qua Truemart

5. Quản trị vận hành E-Life

• Điều phối xử lý đơn hàng qua nền tảng E-Life.
• Theo dõi xử lý đơn hàng nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng và SLA vận hành.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khiếu nại đơn hàng, dịch vụ và hệ thống.
• Xử lý các yêu cầu hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền theo quy trình.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Thực hiện đối soát số liệu với các bộ phận nội bộ và đối tác liên quan.
•  Hỗ trợ nghiệm thu và thanh toán các dịch vụ vận hành E-commerce.

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, Kế toán, Tài chính, Kinh tế

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG, Retail hoặc E-commerce

Kiến thức & kỹ năng

• Hiểu biết về quy trình bán hàng, vận hành đơn hàng và quản lý dữ liệu kinh doanh.
• Có khả năng tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo.
• Thành thạo Excel và ưu tiên biết sử dụng hệ thốn SAP, BI hoặc các nền tảng quản trị bán hàng.
• Kỹ năng phối hợp, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Cẩn thận, trách nhiệm và có khả năng làm việc với số liệu chi tiết.