[I1] NHÂN VIÊN KIỂM TRA BÁO CÁO KHÁCH HÀNG BÍ MẬT

- Kiểm tra, rà soát và đánh giá chất lượng báo cáo từ đội ngũ Khách hàng bí mật

 - Đối chiếu thông tin trong báo cáo với kịch bản khảo sát, bằng chứng (ảnh, hóa đơn, ghi âm nếu có).

- Đảm bảo báo cáo đạt yêu cầu: đầy đủ – chính xác – khách quan – đúng thời hạn.

- Phát hiện các sai sót, điểm thiếu, báo cáo bất thường và phản hồi/ trao đổi với đội ngũ khách hàng bí mật để chỉnh sửa.

- Tổng hợp kết quả, phân loại mức độ chất lượng báo cáo, lập danh sách điểm mạnh/yếu.

- Phối hợp với bộ phận đào tạo để nâng cao kỹ năng báo cáo của đội ngũ khách hàng bí mật

- Đề xuất cải tiến quy trình kiểm soát chất lượng báo cáo đội ngũ khách hàng bí mật

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên

"Bằng việc bấm vào nút “Nộp đơn ứng tuyển”, bạn đồng ý rằng Bellsystem24 Việt Nam có thể lưu trữ, tổng hợp và xử lý các Dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp ở trên theo đúng quy định của pháp luật nhằm mục đích tư vấn cho bạn công việc phù hợp nhất; trường hợp hiện tại chưa có vị trí phù hợp, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu trữ thông tin và liên hệ với bạn ngay khi có cơ hội phù hợp."

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, QA/QC hoặc liên quan.

- Nam/Nữ tuổi từ 24 - 35

- Có kỹ năng đọc hiểu, phân tích, xử lý số liệu và thông tin tốt.

- Cẩn thận, khách quan, trung thực, có tư duy phản biện.

- Kỹ năng viết báo cáo, tổng hợp, trình bày rõ ràng.

- Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm QC, kiểm toán nội bộ, CSKH, Mystery Shopper hoặc kiểm soát quy trình dịch vụ.

- Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo