Key Account Management

1) Sở hữu & tăng trưởng danh mục khách hàng doanh nghiệp

• Thiết lập cơ chế phân loại, phân bổ khách hàng (theo quy mô, tiềm năng tăng trưởng, ngành hàng) cho từng Key Account Executive.
• Xây dựng và chuẩn hóa account plan áp dụng thống nhất cho toàn danh mục khách hàng của phòng.
• Giám sát cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống, đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời.

2) Tư vấn & phê duyệt giải pháp fulfillment

• Phê duyệt đề xuất giải pháp fulfillment do Key Account Executive trình trước khi gửi khách hàng.
• Trực tiếp tư vấn ở cấp ra quyết định với nhóm khách hàng chiến lược (key account), gắn giải pháp với đặc thù vận hành sàn TMĐT của khách.

3) Chủ trì xử lý vấn đề ngoài phạm vi hợp đồng tiêu chuẩn

• Chủ trì các cuộc họp xử lý vấn đề ảnh hưởng quan hệ hợp tác với khách hàng.
• Ra quyết định phương án xử lý trong hạn mức phân quyền; chuyển cấp BLĐ khi vượt hạn mức.
• Xây dựng cơ chế phối hợp liên phòng (Key Account – CS – Ops) để xử lý case ngoại lệ.

4) Hoạch định chiến lược tăng trưởng (tái ký, mở rộng dịch vụ)

• Xây dựng kế hoạch tăng trưởng doanh thu theo quý/năm cho toàn danh mục khách hàng của Phòng Key Account.
• Phê duyệt kế hoạch tái ký và đề xuất upsell/cross-sell do Key Account Executive trình lên.
• Trực tiếp đàm phán tái ký/mở rộng hợp đồng với nhóm khách hàng chiến lược.

5) Phân tích chỉ số kinh doanh & cảnh báo rủi ro

• Tổng hợp báo cáo chỉ số toàn phòng (tăng trưởng đơn hàng, % lưu thông hàng hóa, số tái ký, % hoàn thành tác vụ).
• Nhận diện khách hàng có rủi ro rời bỏ (churn risk) và cơ hội tăng trưởng nổi bật.
• Đề xuất action plan trình BLĐ dựa trên kết quả phân tích.

6) Chuẩn hóa quy trình & cơ chế phối hợp liên phòng

• Thiết kế, ban hành quy trình và biểu mẫu chuẩn cho hoạt động quản lý khách hàng của Phòng Key Account.
• Rà soát, cải tiến quy trình định kỳ dựa trên phản hồi thực tế.
• Phân định rõ trách nhiệm phối hợp với các phòng ban liên quan.

7) Theo dõi thị trường TMĐT & tham mưu cho BLĐ

• Cập nhật xu hướng sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), chính sách sàn và biến động ngành hàng.
• Đề xuất khuyến nghị chiến lược kinh doanh và dịch vụ mới trình BLĐ.
• Chia sẻ thông tin thị trường cho đội ngũ Key Account Executive để hỗ trợ tư vấn khách hàng.

8) Quản lý, đào tạo & phát triển đội ngũ Key Account

• Phân công công việc, đặt KPI cá nhân và giám sát tiến độ của từng Key Account Executive.
• Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn và tăng trưởng khách hàng cho đội ngũ.
• Đánh giá định kỳ, đề xuất khen thưởng/kỷ luật/lộ trình phát triển nhân sự.

9) Báo cáo & họp định kỳ

• Báo cáo cá nhân/nhóm theo tuần/tháng/quý gửi GĐKD, BGĐ.
• Tham gia họp định kỳ liên phòng và cùng CS phục vụ khách hàng lớn (MBR/QBR).

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Logistics, E-commerce, Supply Chain, QTKD, Kinh doanh quốc tế, Thương mại.
• Từ 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử (TMĐT) và/hoặc Fulfillment/Logistics; trong đó có kinh nghiệm dẫn dắt/quản lý nhóm.
• Am hiểu sâu thị trường TMĐT: bán hàng/kinh doanh trên sàn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), vận hành gian hàng, và mô hình fulfillment/logistics phục vụ TMĐT.
• Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp quy mô doanh thu lớn hoặc số lượng khách hàng nhiều.
• Kỹ năng đàm phán, tư vấn giải pháp và xây dựng quan hệ đối tác ở cấp ra quyết định (C-level/quản lý cấp cao của khách hàng).
• Tư duy chiến lược, định hướng kết quả (results-driven); chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của phòng
• Đã từng làm tại đơn vị fulfillment/kho vận, nền tảng công nghệ TMĐT hoặc nhà bán hàng (seller/brand) quy mô lớn trên sàn.
• Kỹ năng phân tích số liệu, xây dựng báo cáo; thành thạo Excel; đọc–viết tiếng Anh tốt.