Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại/ Telesales

Mô tả Công việc

Trách nhiệm chính:

Thực hiện công việc bán hàng qua điện thoại và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng thông qua kênh hotline của công ty.

1. Chăm sóc khách hàng hiện tại:

o Thực hiện các cuộc gọi để chăm sóc khách hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi.

o Tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và xử lý đơn hàng trên hệ thống.

2. Tìm kiếm khách hàng mới:

o Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.

o Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mới.

3. Hỗ trợ khách hàng:

o Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua hotline.

o Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty.

4. Báo cáo và phân tích:

o Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng, hiệu quả các chiến dịch telesales.

o Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra đề xuất cải thiện.