Nhân viên Dịch vụ khách hàng - Customer Service Officer

Welcome and assist patients and customers with a warm, professional, and service-oriented attitude.
Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và tận tâm.

Guide patients through registration, admission, medical record opening, and other initial procedures.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký, tiếp nhận, mở hồ sơ và các thủ tục ban đầu.

Provide clear guidance to patients regarding departments, medical services, facilities, and service procedures.
Hướng dẫn khách hàng đến các khoa/phòng, khu vực thực hiện dịch vụ và cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình dịch vụ.

Advise and support patients regarding medical documentation, health insurance, private insurance, and related procedures.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về hồ sơ y tế, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tư nhân và các thủ tục liên quan.

Provide information and consultation on hospital services, products, promotional programs, and customer appreciation programs.
Tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm, chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng của bệnh viện.

Coordinate with insurance companies and assist patients throughout the insurance claim process, including follow-up and status updates.
Phối hợp với các công ty bảo hiểm và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ bảo hiểm, bao gồm theo dõi và cập nhật tình trạng hồ sơ.

Prepare and process insurance claim dossiers for patients who have received medical services at the hospital.
Lập và xử lý hồ sơ bồi thường bảo hiểm cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại bệnh viện.

Collect and verify supporting documents, submit complete dossiers to the Accounting Department, and coordinate on outstanding receivables when required.
Thu thập, kiểm tra chứng từ, chuyển hồ sơ đầy đủ đến Phòng Kế toán và phối hợp theo dõi, thu hồi công nợ khi cần thiết.

Work closely with relevant departments to ensure smooth, accurate, and timely payment procedures.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.

Support other departments and perform additional duties as assigned by the Manager.
Hỗ trợ các phòng ban khác và thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo phân công của Quản lý.

Prepare reports and provide administrative support as required.
Thực hiện các báo cáo và công việc hành chính liên quan theo yêu cầu

Bachelor’s degree or higher in Medicine, Tourism, Hospitality, Foreign Languages, International Relations, Economics, Finance, or other relevant fields.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Y, Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, Ngoại giao/Quan hệ quốc tế, Kinh tế, Tài chính hoặc các chuyên ngành liên quan.

At least 01 year of relevant experience in hospital reception, cashier services, insurance consulting, customer service, or international hospitality.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực lễ tân bệnh viện, thu ngân, tư vấn bảo hiểm, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách sạn quốc tế.

Pleasant and professional appearance; female candidates: minimum height of 1.58 m; male candidates: minimum height of 1.68 m.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp; nữ cao từ 1,58 m trở lên, nam cao từ 1,68 m trở lên.

Excellent interpersonal and communication skills, with a clear, pleasant, and professional voice.
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt; giọng nói rõ ràng, truyền cảm và chuyên nghiệp.

Strong problem-solving skills with the ability to remain calm and professional when handling customer situations.
Có khả năng xử lý tình huống tốt, bình tĩnh và chuyên nghiệp trong quá trình hỗ trợ khách hàng.

Detail-oriented, careful, responsible, enthusiastic, and strongly service-minded.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm, nhiệt tình và có tinh thần phục vụ khách hàng cao.

Proficient in Microsoft Office and common office applications.
Thành thạo Microsoft Office và các ứng dụng văn phòng thông dụng.

Good English communication skills; proficiency in a second foreign language is an advantage.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; có thêm ngoại ngữ thứ hai là một lợi thế.