Nhân Viên E-Commerce Operation

Mô tả Công việc

Mô tả công việc

1. Quản lý và vận hành hoạt động hằng ngày của gian hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…), bao gồm đăng/xoá sản phẩm, cập nhật tồn kho và chăm sóc khách hàng.
2. Đăng tải và tối ưu nội dung sản phẩm (tiêu đề, mô tả, hashtag, hình ảnh, video…) phù hợp với thuật toán từng sàn TMĐT.
3. Trang trí gian hàng, banner, hình ảnh và nội dung theo mùa vụ hoặc chiến dịch của Công ty và của sàn.
4. Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng trên sàn TMĐT, đảm bảo phản hồi nhanh và đúng hạn.
5. Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, yêu cầu đổi/trả và khiếu nại của khách hàng.
6. Phối hợp với bộ phận kho và các đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng, bao gồm các tình huống như hủy đơn, hoàn hàng, giao chậm…
7. Theo dõi và xử lý các cảnh báo hoặc vi phạm từ hệ thống Shopee/Lazada (nếu có).
8. Tham gia các chương trình, đăng ký campaign của sàn như flash sale, mega sale, voucher/live…
9. Thực hiện và tối ưu quảng cáo trên sàn; theo dõi các chỉ số ROAS, ROI, CPC, CTR, tỷ lệ chuyển đổi và điều chỉnh ngân sách khi cần thiết.

Thời gian làm việc: 8h-17h Từ thứ 2 đến sáng Thứ 7

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu kỹ năng & năng lực

1. Thành thạo Shopee Seller Center và nắm rõ các công cụ, tính năng của hệ thống.
2. Kỹ năng giao tiếp tốt; linh hoạt, khéo léo trong xử lý tình huống với khách hàng.
3. Tinh thần làm việc chủ động, trách nhiệm; có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
4. Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ TMĐT như chatbot, phần mềm quản lý đơn hàng (Sapo, KiotViet…).
5. Có khả năng thiết kế hình ảnh cơ bản bằng Canva, Photoshop… là lợi thế.
6. Sử dụng được các công cụ AI (ChatGPT, Gemini…) là một điểm cộng.
7. Ưu tiên biết Tiếng Anh Hoặc Tiếng Trung là lợi thế