NHÂN VIÊN IT HELPDESK

1. Hỗ trợ người dùng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ nhân viên.
• Cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố máy tính, máy in, màn hình và các thiết bị ngoại vi.
• Hỗ trợ xử lý các lỗi phần mềm văn phòng và công cụ làm việc.
• Phản hồi yêu cầu đúng thời gian cam kết và theo dõi đến khi hoàn tất.

2. Quản lý tài khoản và thiết bị

• Tạo, thay đổi và thu hồi tài khoản theo quy trình.
• Quản lý danh mục thiết bị CNTT, bàn giao và thu hồi tài sản.
• Cập nhật hồ sơ tài sản và hỗ trợ kiểm kê định kỳ.

3. Hỗ trợ hạ tầng cơ bản

• Kiểm tra kết nối LAN/Wi-Fi, máy in, thiết bị họp trực tuyến.
• Phối hợp với đội System/Network khi phát sinh sự cố vượt thẩm quyền.
• Theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị đầu cuối.

4. Onboarding & Offboarding

• Chuẩn bị máy tính, tài khoản và thiết bị cho nhân sự mới.
• Thu hồi tài sản và khóa tài khoản khi nhân sự nghỉ việc.
• Đảm bảo thực hiện đúng checklist và thời hạn theo quy trình.

5. Hướng dẫn và cải tiến

• Hướng dẫn nhân viên sử dụng thiết bị và phần mềm đúng cách.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, FAQ và cập nhật các lỗi thường gặp.
• Đề xuất các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ IT Helpdesk.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk hoặc IT Support.
• Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có kinh nghiệm thực tập và kỹ năng thực hành tốt.

Trình độ

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu về phần cứng máy tính, Windows và Microsoft Office.
• Có khả năng xử lý các lỗi máy tính, máy in và thiết bị văn phòng.
• Hiểu cơ bản về mạng LAN/Wi-Fi, tài khoản người dùng và bảo mật thông tin.
• Biết sử dụng công cụ hỗ trợ từ xa là một lợi thế.

Kỹ năng

• Giao tiếp tốt, có tinh thần phục vụ người dùng.
• Biết sắp xếp công việc và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
• Cẩn thận trong quản lý tài sản và ghi nhận thông tin.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh cơ bản.

Ưu tiên

• Có chứng chỉ CompTIA A+, ITIL, Google IT Support hoặc Microsoft.
• Có kiến thức về Active Directory, quản lý tài sản CNTT hoặc MDM là lợi thế.