Nhân Viên Kinh Doanh Tour Quốc Tế & Nội Địa (FIT)

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tư vấn và bán các sản phẩm tour FIT & Inbound/Outbound, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân, đồng thời phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng trải nghiệm dịch vụ của Công ty.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Kinh doanh & phát triển khách hàng

• Tư vấn, thiết kế và báo giá các chương trình tour FIT & Inbound/Outbound phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Chủ động tìm kiếm, khai thác và phát triển nguồn khách hàng mới (cá nhân, đại lý, đối tác…)
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu
• Đảm bảo chỉ tiêu doanh số cá nhân theo kế hoạch được giao

2. Theo dõi booking & phối hợp vận hành

• Theo dõi tiến độ booking từ lúc tư vấn đến khi khách hoàn tất dịch vụ
• Phối hợp với bộ phận điều hành để đảm bảo tour được triển khai đúng kế hoạch
• Kiểm soát các mốc thanh toán (đặt cọc, thanh toán cuối), hạn chế phát sinh rủi ro
• Cập nhật thông tin thay đổi của khách hàng kịp thời

3. Hỗ trợ xử lý tình huống & chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng
• Tham gia đón tiếp khách tại văn phòng hoặc hỗ trợ khi cần

4. Báo cáo & quản lý dữ liệu khách hàng 

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và booking trên hệ thống (CRM/database)
• Báo cáo kết quả kinh doanh cá nhân định kỳ (tuần/tháng)
• Ghi nhận nhu cầu, xu hướng khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý/BOD

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Kinh nghiệm & học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales tour hoặc dịch vụ du lịch (ưu tiên FIT & Inbound/Outbound)

2. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng tư vấn và bán hàng tốt
• Có khả năng xây dựng chương trình tour và báo giá cơ bản
• Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel)
• Biết sử dụng CRM là một lợi thế
• Tiếng Anh giao tiếp khá (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác)

3. Kỹ năng cá nhân

• Giao tiếp tốt, linh hoạt và thuyết phục
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực doanh số
• Khả năng xử lý tình huống nhanh và khéo léo
• Tinh thần học hỏi, cầu tiến và làm việc nhóm

4. Yêu cầu khác

• Độ tuổi: 22 – 30
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc đi công tác khi cần