Nhân Viên Trực Page
HỆ THỐNG KÍNH MẮT ANNAMô tả Công việc
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công.
- Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành.
- Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu.
- Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất.
- Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại.
- Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online.
- Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội.
- Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu.
- Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…).
- Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng.
- Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Thông tin khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 3 Tr - 5 Tr VND
Địa điểm làm việc
Tại KÍNH MẮT ANNA, chúng tôi tâm huyết với một điều – sức khỏe đôi mắt. Chúng tôi luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những nỗi đau mà họ gặp phải liên quan đến các tật khúc xạ và các bệnh về mắt. Đó là lý do vì sao Anna ra đời với đội ngũ bác sĩ nhãn khoa, kỹ thuật viên khúc xạ và chuyên viên tư vấn bán hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ cao cấp liên quan đến sức khỏe đôi mắt. Mục đích của chúng tôi là giúp mọi người chuyển hóa cách nhìn và trải nghiệm thế giới, giúp họ hiện thực hóa ước mơ của mình và chúng tôi đam mê trong việc mang lại tầm nhìn hoàn hảo và phong cách dẫn đầu xu hướng. Khách hàng khi ghé thăm cửa hàng của Anna trên toàn quốc sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe đôi mắt tuyệt vời.
Với hệ thống gần 60 cửa hàng tại các tỉnh thành trên toàn quốc. Anna chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đôi mắt và các sản phẩm như giọng kính, tròng kính, kính râm an toàn,...chất lượng, với phong cách trẻ trung, dẫn đầu xu hướng. Khách hàng có thể mua cho mình các sản phẩm kính mắt ưng ý, hợp túi tiền tại hệ thống showroom kính mắt Anna trên toàn quốc hoặc trực tuyến ngay trên website https://kinhmatanna.com/ mà không cần phải ra khỏi nhà.
Không chỉ tự hào là Công ty kính mắt của “Sự tử tế”, ANNA còn là hiện thân của tổ chức đi đầu theo phương châm lấy “con người làm trọng tâm”, lãnh đạo tinh hoa, văn hóa cởi mở, năng động, cùng nhau phát triển, toàn bộ đội ngũ gắn kết, quyết tâm mang lại dịch vụ wow cho khách hàng.
Cơ hội gia nhập gia đình Anna trên khắp mọi nơi. Nhanh tay ứng tuyển ngay:
️ SĐT/Zalo:
- 0966 781 321 (Ms Phương)
- 0981 891 950 ( Ms. Gấm)
Email: Hr@kinhmatanna.com
CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM ĐẾN VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG CỦA ANNA CHÚNG MÌNH
Gợi ý hồ sơ
