Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng (KH) tiềm năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ du học, du lịch qua các hình thức: KH đến trực tiếp văn phòng, qua điện thoại/Telesales, qua các kênh online/LiveChat, Fanpage, Zalo, Email, qua kênh CTV khác…
Chủ động tìm kiếm KH thông qua các kênh khác: cộng tác viên, các mối quan hệ cá nhân...
Đảm bảo KPIs và deadline theo đúng thời gian đã quy ước.
Thực hiện ký hợp đồng, thu phí dịch vụ KH và trình trưởng bộ phận xét duyệt.
Thu phí dịch vụ, theo dõi các khoản thanh toán để đối soát với kế toán.
Hướng dẫn, tư vấn KH thông tin về quy trình thực hiện, các khoản chi phí, hồ sơ cần chuẩn bị sau khi ký hợp đồng.
Thu thập hồ sơ từ KH, dịch thuật, thực hiện nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực.
Liên hệ với trường, tổ chức giáo dục để nộp hồ sơ xin nhập học cho KH.
Hướng dẫn, hỗ trợ KH đóng và thanh toán học phí, lệ phí visa, các khoản phí khác…
Tìm hiểu, cập nhật thông tin chương trình du học, chính sách visa ở các nước.
Tư vấn, hỗ trợ KH các dịch vụ đi kèm: tìm kiếm, thuê nhà ở, ký túc xá, homestay, thủ tục giám hộ, đưa đón sân bay, hướng dẫn chuẩn bị trước khi bay…
Theo dõi và hỗ trợ KH trong suốt quá trình học tập như: đổi trường, gia hạn visa, làm visa du lịch cho phụ huynh
Hỗ trợ các dịch vụ lâu dài: việc làm, định cư…
Chăm sóc, theo dõi KH tiềm năng đã liên hệ, thăm hỏi thường xuyên, thông báo chương trình ưu đãi mới, thời hạn các chương trình ưu đãi cho KH để ký hợp đồng.
Ghi nhận, xử lý và báo cáo với cấp quản lý trực tiếp về các phản ảnh hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến KH.
Duy trì, chăm sóc KH xuyên suốt quá trình thực hiện hồ sơ du học và hướng KH sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ du học khác (upsales).
Thực hiện các loại tờ trình khi giải quyết các trường hợp từ phía KH như: xin huỷ hợp đồng, miễn giảm phí dịch vụ... để xin ý kiến cấp trên giải quyết cho KH.
Lập các báo cáo về tình hình tư vấn tuyển sinh.
Tham gia xây dựng, triển khai các event tuyển sinh, event nội bộ, các chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du học.
Phiên dịch khi có yêu cầu trong các triển lãm, event do Công ty và đối tác tổ chức.
Sẵn sàng đi công tác, sự kiện khi có yêu cầu.
Thực hiện những nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
Lên kế hoạch doanh số hàng tháng, quý, năm theo kế hoạch chung của bộ phận.
Lập kế hoạch hoạt động cụ thể để phục vụ cho việc tư vấn nhằm đạt mục tiêu doanh số đã đề ra.
Báo cáo doanh số, hoạt đọng tư vấn hàng tuần, tháng, quý, năm.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, dịch vụ, ngôn ngữ, ngoại ngữ, giáo dục...
Chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế tương đương tối thiểu bậc 4 theo khung 6 bậc của CEFR.
Biết thêm tiếng Đức, Nhật, Hàn, Trung Quốc là một lợi thế.
Thành thạo vi tính văn phòng và sử dụng internet.
Ưu tiên biết thêm các công cụ thiết kế, xử lý phim ảnh…
Ó khả năng giao tiếp tốt, huyết phục và đàm phán với KH để sử dụng các sản phẩm dịch vụ du học.
Nhanh nhẹn, chịu được áp lực cao trong công việc, có thái độ ứng xử nhẹ nhàng, đúng mực.
Có khả năng trình bày thuyết phục trước đám đông.
Có kỹ năng xử lý, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm.
Khả năng giao tiếp tốt. Yêu thích việc giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Am hiểu các kiến thức trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên có hiểu biết về marketing/truyền thông/quảng cáo.
Trung thực, chịu khó, có tinh thần học hỏi, sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao, quyết đoán.
06 tháng ở vị trí tương đương.
Có kiến thức và kinh nghiệm xử lý hồ sơ du học một trong các thị trường Mỹ, Canada, Anh, Úc, New Zealand…
Am hiểu các thủ tục định cư nước ngoài, hoặc từng đi du lịch các quốc gia trên là một lợi thế.
Ưu tiên những ứng viên đã thực hiện thành công nhiều hồ sơ visa du học tại các thị trường trên.
Vui vẻ, hòa đồng, nghiêm túc trong công việc.
Chủ động, nhiệt tình, kiên nhẫn, năng động, có trách nhiệm.
