Nhân Viên Vận Hành Đối Tác Tài Xế (Driver Management Associate)

45% công việc

• Trực tiếp giao tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và xây dựng mối quan hệ gắn kết tích cực.

• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Chăm sóc Khách hàng, Kế toán,...) để xác minh vấn đề và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời cho tài xế.

• Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành và các phòng ban liên quan để tổng hợp báo cáo các vấn đề phát sinh và đề xuất điều chỉnh quy trình hoặc chính sách khi cần thiết.  

• Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành của đối tác tài xế, bao gồm thời gian giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận. 

30% công việc

• Đảm bảo lượng tài xế hoạt động ổn định, triển khai các chương trình quảng bá và tối ưu hóa sử dụng phương tiện.

• Trực tiếp hướng dẫn đối tác tài xế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bảo đảm tuân thủ đúng các quy trình (SOP) và cam kết chất lượng (SLA).

• Đề xuất các ý tưởng cải tiến nhằm đơn giản hóa và tinh gọn các tác vụ vận hành hàng ngày.

25% công việc

• Thực hiện quay phim tại các địa điểm chỉ định (6 buổi/tháng) để khảo sát và ghi nhận lưu lượng nhãn dán của công ty và đối thủ trên thị trường.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp/ Trưởng phòng.

Địa điểm làm việc: Số 19BT4, Khu Đô Thị Mới Cầu Bươu, phường Hoàng Liệt, Hà Nội

Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (9:00 sáng đến 6:00 chiều) và Thứ Bảy (9:00 sáng đến 1:00 chiều)

Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên

• Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tiếp xúc và ảnh hưởng đến đa dạng người với hoàn cảnh khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, xuất thân);
• Kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ sẵn sáng thích nghi với thử thách mới;
• Có sự đồng cảm - khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác;
• Khả năng ưu tiên và tư duy sắp xếp để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

Yêu cầu đối với ứng viên

• Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực quản lý đối tác tài xế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Kỹ năng phân tích tốt để hiểu rõ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xây dựng kế hoạch để đạt được mục tiêu
• Khả năng thích nghi môi trường làm việc nhanh và làm việc dưới áp lực.

Phúc lợi

• Cung cấp máy tính xách tay (laptop) và công cụ, thiết bị cần thiết để thực hiện công việc.
• Ngày phép: 18 ngày nghỉ có lương (bao gồm 15 ngày phép năm, 02 ngày nghỉ bệnh và 01 ngày nghỉ sinh nhật).
• Chăm sóc sức khỏe: Tham gia đầy đủ BHXH, BHTN, BHYT theo quy định; kèm gói bảo hiểm sức khỏe PVI và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Phúc lợi bổ sung: Nhận khoản nạp tiền hỗ trợ hàng tháng vào tài khoản Ứng dụng Lalamove.
• Môi trường làm việc: Cung cấp thức ăn nhẹ/trà bánh miễn phí tại khu vực Pantry hàng ngày; tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ (Happy Friday, Team Meals, Team Building, Year End Party...).