Nhân viên Vận hành đơn Thương mại điện tử

Mô tả Công việc

1. Theo dõi và kiểm soát toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng TMĐT (website, sàn TMĐT nếu có).

2. Kiểm tra, đối soát thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ giao hàng.

3. Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo việc xuất hàng đúng – đủ – kịp thời.

4. Theo dõi tình trạng giao hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.

5. Xử lý các trường hợp đơn hàng bất thường: giao trễ, hoàn hàng, hủy đơn, thất lạc hàng hóa.

6. Phối hợp với bộ phận CSKH để xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng và vận chuyển.

7. Đối soát đơn hàng, phí vận chuyển, COD với đơn vị giao nhận và các nền tảng TMĐT.

8. Tổng hợp dữ liệu vận hành đơn hàng, lập báo cáo định kỳ về tỷ lệ giao hàng thành công, hoàn/hủy đơn.

9. Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Yêu Cầu Công Việc

1.     Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.

2.     Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực vận hành đơn hàng TMĐT, logistics, hoặc chăm sóc đơn hàng (ưu tiên ngành FMCG).

3.     Hiểu rõ quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử: từ tiếp nhận đơn, xử lý, giao hàng đến hậu mãi.

4.     Có kỹ năng theo dõi, tổng hợp dữ liệu và báo cáo.

5.     Sử dụng thành thạo Excel và các hệ thống quản lý đơn hàng (OMS, ERP, sàn TMĐT, website) là lợi thế.

6.     Cẩn thận, chi tiết, có khả năng làm việc với số liệu và chịu được áp lực công việc.

Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (kho, giao nhận, CSKH, kinh doanh).