Nhân viên vận hành sàn TMĐT TikTok (Tiếng Trung)

1. Vận hành gian hàng

• Quản lý vận hành hàng ngày: trang trí shop, đăng tải sản phẩm, tối ưu SEO (tiêu đề, ảnh chính, trang chi tiết), cập nhật giá và quản lý kho/SKU.

• Theo dõi chính sách TikTok, kiểm soát rủi ro vi phạm, xử lý tạ/gậy từ nền tảng, bảo vệ link sản phẩm và duy trì điểm vận hành shop ổn định.

2. Thúc đẩy doanh số & Traffic

• Đăng ký tham gia các chiến dịch, ngày đôi (Siêu Sale) của TikTok; thiết lập giá ưu đãi và mã giảm giá (voucher) để đẩy tối đa doanh số (GMV).

• Phối hợp điều phối lưu lượng (traffic) từ video ngắn và livestream để tăng tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).

• Kết nối với đội ngũ quản lý KOC/KOL để gửi mẫu, thiết lập hoa hồng và tạo link độc quyền hỗ trợ nhà sáng tạo ra đơn.

3. Phân tích số liệu & Báo cáo

• Thống kê, phân tích dữ liệu hàng ngày/tuần (Traffic, CR, AOV, tỷ lệ hủy/hoàn, ROI) và làm báo cáo bằng tiếng Trung.

• Theo dõi đối thủ và xu hướng thị trường để tối ưu dải sản phẩm và đạt KPI doanh thu tháng/quý.

4. Chăm sóc khách hàng & Tuân thủ

• Giải quyết khiếu nại, thắc mắc và xử lý hậu mãi để giảm tỷ lệ đánh giá xấu.

• Rà soát, xử lý tình trạng bán hàng giả/nhái, hàng phân phối lậu không rõ nguồn gốc để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu.

5. Kết nối với Trụ sở chính

• Làm việc hoàn toàn bằng tiếng Trung với tổng bộ tại Trung Quốc, chuỗi cung ứng và bộ phận pháp lý để cập nhật tiến độ.

• Làm báo cáo ngày/tuần/tháng bằng tiếng Trung để báo cáo tình hình và rủi ro.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên

• Tiếng Trung tốt: Giao tiếp trôi chảy, làm báo cáo và họp hành không rào cản. Tiếng Anh đọc hiểu hệ thống backend.

• Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm vận hành độc lập TikTok Shop. Nắm rõ thuật toán, luật phạt và bộ công cụ chạy chiến dịch của nền tảng.

• Có kinh nghiệm làm TMĐT ngành Mỹ phẩm/Làm đẹp là một lợi thế lớn.

• Tư duy số liệu tốt, chịu khó, cẩn thận và có năng lực phối hợp làm việc nhóm.