Nhân viên xử lý đơn hàng ( CS)

Mô tả Công việc

· Nhận đơn hàng từ khách hàng/sales/Sup trên Mail/Web. Nhận mail hàng đổi/trả của khách hàng.

· Phản hồi tình trạng giao hàng và ngày dự kiến GH cho khách, cc mail Sales/SUP/KAM/MTM để BP này theo dõi.

· Tổng hợp đơn hàng và báo đơn cho quản lý bộ phận giao nhận.

· Kiểm tra tồn kho, date sản phẩm, nhập đơn hàng lên phần mềm bán hàng.

· Booking, hoàn tất bộ chứng từ giao hàng, chuyển qua kho và bộ phận giao nhận.

· Giải quyết các vấn đề liên quan cho bộ phận giao nhận trong quá trình giao hàng (hàng hoá, chứng từ, khách hàng).

· Theo dõi tình trạng giao hàng của đơn hàng.

· Làm việc với nhà vận chuyển đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn và thu hồi chứng từ sau giao hàng. Theo dõi - thu hồi hàng trả/hàng giao không thành công của nhà vận chuyển.

· Cuối tháng kiểm tra bảng kê vận chuyển của nhà vận chuyển trước khi chuyển thông tin cho kế toán.